암표도 아닌데 137만원... K팝은 어쩌다 '등골 브레이커'가 됐나

영·미서도 '다이내믹 프라이싱' 논란인데... 하이브 "북미서 확대" 파장
정가서 세 배 껑충 ①정가표 파이 줄이고 ②고가 대비 혜택 전무 ③ 환불 불가 원칙 피해 비판 잇따라
국내 적용 우려의 목소리... "국내 도입 결정된 바 없어"

하이브는 그룹 방탄소년단 멤버 슈가가 지난달부터 진행 중인 미국 공연에 다이내믹 프라이싱(가격변동제)를 적용했다. 그 여파로 40만 원대였던 티켓값은 100만 원 이상으로 뛰었다. 하이브는 최근 진행한 올해 1분기 실적발표 콘퍼런스콜에서 다른 가수도 미국에서 공연할 경우 다이내믹 프라이싱을 적용할 예정이라고 밝혔다. 사진은 서울 용산구 하이브 사옥. 연합뉴스

미국에서 공연하고 있는 그룹 방탄소년단 멤버 슈가. 빅히트뮤직 제공

1,036달러90센트(약 137만 원).

한국에 사는 직장인 A씨가 지난달 미국 뉴욕주 벨몬트 파크 공연장에서 열린 그룹 방탄소년단 멤버 슈가의 공연 푯값으로 지출한 돈이다. A씨가 산 티켓은 암표도 VIP석도 아니다. 그의 좌석은 무대를 정면으로 바라봤을 때 우측 1층 18번째 줄. 좋아하는 가수 얼굴을 정면으로 볼 수도 없는 자리였다. K팝 공연의 푯값이 천정부지로 치솟고 있다. K팝 아이돌 공연 일부 티켓 가격은 미국 등에서 100만 원을 훌쩍 넘어섰다. K팝 공연이 관객들의 '등골 브레이커'가 된 것이다.

가격변동제가 적용된 그룹 방탄소년단 멤버 슈가의 미국 뉴욕 공연 티켓 가격. 독자 제공

가격변동제가 적용된 그룹 방탄소년단 멤버 슈가의 미국 뉴욕 공연 티켓 가격. 독자 제공

"낮지 않고 높기만" 탄력제의 함정

K팝 공연의 티켓 가격 폭등은 실시간 수요에 따라 가격이 달라지는 다이내믹 프라이싱(Dynamic Pricing·가격변동제)을 국내 기획사들이 미국 공연 등에 적용하면서 촉발됐다. 가격변동제는 미국의 티켓 판매 플랫폼인 티켓마스터의 서비스다. 하이브는 미국에서 4, 5월 진행하고 있는 슈가의 공연, 이달부터 미국에서 열린 그룹 투모로우바이투게더 공연에 이 가격제를 도입했다. 가격변동제는 공급보다 수요가 많으면 정가보다 높게, 반대면 낮게 책정하는 원리. 하지만 인기가수 공연은 늘 치열한 티케팅 전쟁이 벌어지는 실정을 감안할 때 '최대한 높은 가격을 받아내는 방식'으로만 쓰이고 있다는 지적이다.

슈가 미국 공연 티켓을 가격변동제로 예매한 한국 관객 두 명을 취재해 보니 A씨는 1,036달러90센트(1장, 1층)를, B씨는 2,067달러80센트(2장, 1층)를 지불했다. 1층 좌석 티켓 한 장의 정가가 300달러대였던 것을 고려하면 3배나 되는 가격이다. 300달러대였던 투모로우바이투게더의 미국 로스앤젤레스 공연 1층 객석도 가격변동제가 적용되자 가격은 796달러(수수료 제외)로 둔갑했다. 이 티켓들엔 모두 최상위 등급이란 뜻의 '플래티넘'이란 이름표가 붙었다. 이 시스템은 암표 거래를 막고 티켓 수익을 가수와 공연 업체에 돌려줘 결국 공연 산업을 성장시킨다는 게 관계자들의 주장이다. 하이브와 JYP, YG엔터테인먼트 등 국내 대형 K팝 기획사들이 북미와 영국 공연에서 가격변동제를 시행했거나 적용하고 있다.

투모로우바이투게더의 공연 모습. 빅히트뮤직 제공

가격변동제가 적용된 그룹 투모로우바이투게더의 미국 공연 티켓 가격.

"암표 소멸? 오히려 정가 표 파이 줄여"

K팝 팬들은 가격변동제에 대해 세 가지 이유로 크게 반발하고 있다. △가격변동제 티켓이 정가로 살 수 있는 표의 파이를 줄이고 △고가에 걸맞은 특별한 혜택이 전무하며 △환불 불가 원칙이라 소비자 피해가 크다는 것이다. 가격변동제로 티켓을 산 A씨는 한국일보와 통화에서 "티케팅을 할 때 빨리빨리 클릭해야 해 플래티넘 티켓이라는 고지를 미처 못 보고 예매를 진행했다"며 "결제된 가격을 보니 130만 원이 넘어 너무 놀라 예매를 취소하려고 2주 동안 예매처(티켓마스터)에 취소 문의를 하고 상담사들과 통화했는데 '환불 불가'란 입장만 반복해 할 수 없이 결제했다"고 말했다. 그는 "아직도 너무 화가 난다"고 억울해했다. 역시 가격변동제 티켓인 줄 모르고 예매한 B씨는 "리허설 때 방탄소년단 멤버들 모습을 보고 싶어 사운드체크까지 볼 수 있는 VIP 티켓을 사 평소에 공연을 본다"며 "플래티넘 티켓은 그 두 배 이상의 고가인데 정말 특별한 혜택이 있나 알아보니 하나도 없어 누군가를 미친 듯이 좋아하는 마음과 (표를 구하고 싶은) 간절함이 이렇게 이용만 당하는구나라는 생각에 배신감이 들었다"고 말했다.

영국 가수 톰 그래넌이 사회관계망서비스에 공연 티켓 예매 시 가격변동제 옵션을 없앴다고 밝혔다. 그래넌 SNS 캡처

"관객들 생활고" 해외 가수는 취소하는데

영미권 공연 시장에서도 가격변동제는 뜨거운 감자다. 미국 일간 뉴욕타임스 등에 따르면 지난해 미국 유명 가수 브루스 스프링스틴의 미국 투어 때 가격변동제로 티켓 가격이 5,000달러까지 치솟았다. 가격변동제는 전체 좌석의 10%대로 적용된다. 이후 가격변동제 논란이 잇따르자 일부 가수 측은 "가격변동제는 티켓예매처(티켓마스터)의 알고리즘으로 적용되고 공연기획사의 소관"이라고 해명했지만, 티켓마스터 측은 "공연기획사와 아티스트 대표(기획사)가 모든 티켓에 대해 가격변동제 책정 전략과 가격 범위 매개변수를 설정한다"고 반박해 논란이 커졌다. 이 가격제의 부작용이 속속 드러나자 영국 가수 톰 그래넌은 "(경제위기로 인한) 생활고가 한창이라 가격변동제 옵션을 취소했다"고 밝히기도 했다.

K팝 팬덤이 10일 서울 용산구 하이브 사옥 맞은편에 트럭을 세워 다이내믹 프라이싱을 당장 철회하라고 항의하고 있다. 유튜브 캡처

사정이 이런데도 하이브는 최근 진행한 올해 1분기 실적발표 콘퍼런스콜에서 "(가격변동제를) 다른 가수도 미국에서 공연할 경우 적용할 예정"이라고 밝혔다. 하이브가 북미 시장을 중심으로 가격변동제 확대 적용의 뜻을 내비치자 K팝 팬덤에선 국내 시장에도 도입되는 게 아니냐는 우려의 목소리가 커지고 있다. 사회관계망서비스(SNS)에는 "우리는 가수의 공연을 '정가'에 살 권리가 있다"며 '노 다이내믹 프라이스'란 해시태그를 단 게시물이 잇따라 오르고 있다. 일부 K팝 팬덤은 10일 서울 용산구 하이브 사옥 앞에서 다이내믹 프라이스를 철회하라는 요구를 스크린에 띄워 트럭시위를 벌이기도 했다.

김성환 음악평론가는 "미국 공연에서 K팝 아이돌이 매주 수목금토일 공연하면 수요일 평균 관객수요와 주말 관객 수요를 비교해 주말 공연을 더 비싸게 받는다면 수긍이 될 것"이라면서도 "하지만 지역을 돌아가며 단발성으로 열리는 K팝 공연에서 단지 수요를 빌미로 가격변동제를 활용하는 것은 문제가 있다"고 꼬집었다. 김도헌 음악평론가는 "지난해 테일러 스위프트 공연 때 가격변동제 등으로 인한 가격 폭등으로 미국 의회에서 청문회까지 열렸다"며 "영미권에서도 논란이고 K팝이 그 주류시장의 문법과 다른 대안 문화로 영향력을 키워온 것을 고려할 때 이 시스템 도입을 더 신중하게 고민했어야 했다"고 말했다. 하이브 관계자는 "가격변동제의 북미 지역 외 추가 도입은 결정된 바 없다"고 말했다.

양승준 기자 comeon@hankookilbo.com