LG유플러스-LG CNS, KB금융그룹 차세대 고객센터 인프라 구축

LG유플러스 직원이 LG CNS와 함께 구축한 FCC 시스템을 테스트하고 있다.

LG유플러스가 LG CNS와 함께 KB금융그룹의 FCC(고객센터) 콜인프라 구축 사업을 진행한다.

이번 사업은 KB금융그룹의 8개 계열사가 각각 운영 중인 고객센터 인프라와 음성텍스트변환·텍스트분석(STT·TA) 시스템을 'KB 원클라우드' 기반 FCC 인프라로 구축하는 것이다. 그룹 내 표준 클라우드를 구축해 운영 효율성을 높이고, 계열사간 끊김 없는 서비스 구현을 통해 더 나은 고객경험을 제공할 수 있다.

LG유플러스와 LG CNS는 내년 6월까지 음성과 데이터 기반의 다양한 솔루션을 개발하고 인프라를 구축한다. 이후 2026년까지 5년간 서비스 운영을 맡는다. 국내 금융사 대상 전용회선 점유율 1위 사업자인 LG유플러스는 이번 사업 수주를 기반으로 다양한 금융사 고객센터 인프라를 AICC로 개선할 계획이다.

LG유플러스 관계자는 “KB그룹의 성공적인 FCC 콜인프라 구축에 LG그룹의 전문역량을 활용하겠다”며 “금융권을 시작으로 여러 산업군에 AICC 및 클라우드 시장을 선도하도록 사업과 기술을 발전시키겠다”고 말했다.

정예린기자 yeslin@etnews.com

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