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이씨에스텔레콤은 1월 29일(금) 오전 10시 30분부터 전자신문 웨비나 전문 방송 올쇼TV에서 '고객 중심의 옴니채널 셀프서비스 ETaaS 디지털어솝쇼'를 주제로 웨비나를 진행한다.
옴니채널 셀프서비스 디지털 어솝쇼는 고객의 입장에서 컨택센터의 채널에 관계없이 어느 채널로 접속하더라도 동일한 경험을 할 수 있도록 셀프 서비스를 제공한다. 또한 디지털 어솝쇼는 전화, 채팅, 이메일, 홈페이지 등 고객과 소통하는 다양한 컨택센터 채널을 통합해 각 채널에서 개별적으로 제공하던 서비스의 범위와 운영 시간의 제약을 없애고, 고객 스스로 문제를 해결할 수 있는 개인화된 창구 역할을 한다.
이씨에스텔레콤은 이번 웨비나를 통해 오케이저축은행을 비롯한 실 고객사례를 중심으로 디지털어솝쇼를 소개할 예정이다. 자세한 정보는 올쇼TV 홈페이지(https://www.allshowtv.com/detail.html?idx=494)에서 확인할 수 있다.
전자신문인터넷 유은정 기자 (judy6956@etnews.com)
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