은행, 금리인하 요구권 '유명무실'

국내 은행들이 법으로 보장한 고객의 '금리인하요구권'에 소홀한 것으로 드러났다.

강민국 국민의힘 의원실이 17일 금융감독원에서 제출받은 '2019년도 금리인하요구권 미스터리쇼핑 실시 결과'에 따르면 국내 16개 은행 가운데 15곳이 가장 낮은 등급인 '저조'를 받았다.

금감원은 해당 미스터리쇼핑을 지난해 12월 30일부터 올해 2월 7일까지 약 6주간 16개 은행의 영업점 188개와 콜센터를 통해 진행했다.

신규대출 상담시 금리 인하 요구제도 안내 및 이용절차 안내, 설명자료 사용여부 등을 평가해 5단계로 등급을 부여했다.

평가 결과 90점 이상이면 '우수', 80~89점이면 '양호', 70~79점이면 '보통', 60~69점이면 '미흡', 60점 미만은 '저조'로 분류했다.

시중은행 16개 은행의 평균 점수는 49.9점으로 '저조' 수준인 드러났다. 평가대상 총 16개 은행 중 '미흡' 등급은 1개사, '저조' 등급은 15개사로 집계됐다.

'미흡'을 받은 국내 은행은 하나은행으로 지점 65.2점, 콜센터 55.5점으로 종합 63.7점이었다. 이어 우리은행이(52.4점)국민은행(49.5점) 농협은행(48.8점), 신한은행(47.5점) 순이었다.

지방은행과 외국계 은행의 상황은 더 심각했다. 대구은행의 경우 지점의 평가점수가 39.5점으로 16개 은행 가운데 가장 낮았다. 전북은행과 부산은행은 콜센터 평가점수에서 각각 22.3점, 25점을 받아 최하위를 기록했다.

씨티은행은 지점 평가점수에서 39.7점을 받아 16개 은행 평균보다 낮았고, SC제일은행은 콜센터 평가점수에서 29.5점을 받았다.

[이투데이/김범근 기자(nova@etoday.co.kr)]

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