고객만족경영시스템 ISO 10002는 국제표준화기구가 제정한 표준에 부합하는 고객만족경영시스템을 구축해 고객의 요구와 기대를 체계적으로 처리하고 대응하는 기업임을 인증하는 제도다.
공사는 고객만족도 향상과 민원발생 감소를 위해 고객만족도조사 및 민원처리 만족도 조사를 통한 불만처리 시스템 운영과 전 부서 고객만족 담당자 배치 등을 통해 고객 불편사항을 즉각적이고 빠르게 개선한 점, 찾아가는 민원처리(보상서비스)를 통해 업무를 개선한 점 등이 높은 평가를 받았다.
이상철 개발공사 사장은 "이번 인증을 통해 국제표준에 기반한 체계적인 경영시스템 운영으로 도민에게 신뢰받는 공기업으로 거듭나고 고객만족을 위해 지속적으로 노력하겠다"라고 말했다.
배명식 기자
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