김해시, 민원상담콜센터 2곳 분리 운영

코로나19 여파에도 민원상담 중단없어

12명 근무 하루 1300여건 상담

[김해=뉴시스] 김해시 민원상담콜센터

[김해=뉴시스] 김상우 기자 = 경남 김해시는 23일부터 시청 민원상담콜센터를 2곳으로 분리해 운영한다.

코로나19 여파에도 민원상담이 중단되지 않도록 하기 위한 조치이다.

지난 1월 20일 국내 첫 확진자가 발생하면서 콜센터 직원 개개인의 위생관리를 철저히 하고 있다.

민원상담콜센터는 출퇴근, 휴식시간 마스크 착용과 콜센터 출입 시 손세정제 사용을 필수적으로 하고 있다.

또 매일 2회(오전 10시, 오후 3시) 문손잡이 소독과 방역을 하고 수시 체온 점검으로 혹시 모를 감염에 대비하고 있다.

김해시 콜센터는 2008년 8월부터 상담사 12명이 근무하고 있다. 관광, 교통 정보 등 시정 전반의 시민안내를 위해 운영 중이며 하루 평균 통화량은 1300여건에 달한다.

김해시 관계자는 "시민을 위한 콜센터 기능을 유지할 수 있도록 단계별 대응 시나리오를 수립해 민원상담에 불편이 없도록 하겠다”고 말했다.

◎공감언론 뉴시스 woo@newsis.com

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