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SK텔레콤은 한국생산성본부가 선정·발표하는 2020년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 이동통신 부문 23년 연속 1위를 달성했다고 23일 밝혔다. 23년 연속 1위는 NCSI 조사 대상 전 산업부문 통틀어 최장 기록이란 게 회사 측 설명이다.
1998년 처음 국내에 도입되어 매년 시행 중인 NCSI는 기업의 상품·서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족 수준을 측정, 계량화한 지표다. 23년 연속 1위 외에도 이동통신 부문 역대 최고 점수(79점)라는 결과를 받았다.
SK텔레콤은 "5G(5세대) 이동통신·인공지능(AI)과 같은 ICT기술을 선도하며, 끊임없이 고객 가치를 혁신 중"이라며 "NCSI 조사 시작 이래 한 해도 빼놓지 않고 고객으로부터 최고의 이동통신 사업자임을 인정받고 있다"고 설명했다.
SK텔레콤은 지난해 4월 5G를 상용화하고 5G 기반의 다양한 상품∙서비스를 선보였다. 지난해 8월 5G 가입자 100만명을 돌파했고, 올해 1월말 기준 가입자 220만명을 넘어섰다.
이기윤 SK텔레콤 고객가치혁신실장은 "NCSI 23년 연속 1위 달성은 고객의 변함없는 신뢰를 다시 한번 확인 받게 된 것"이라며 "올해에도 기존 한계를 뛰어넘는 초혁신을 통해 고객의 기대에 부합하는 기업이 되도록 진정성 있는 고객 가치 혁신을 지속해 나가겠다"고 말했다.
이경탁 기자(kt87@chosunbiz.com)
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