통신사 고객센터 문제없나…방통위, 코로나19 긴급점검

[디지털데일리 채수웅기자] 10일 발생한 서울 구로구 콜센터에서 발생한 코로나19와 관련해 방송통신위원회(위원장 한상혁)도 밀접접촉 근무로 인하여 집단감염이 우려되는 통신사 고객센터(콜센터)에 대해 긴급 점검에 나섰다.

방통위는 10일 통신사 고객센터에 대해 방역소독 및 상담사들의 근무현황 등을 포함한 전반적인 방역상황에 대해 실태점검에 나선데 이어 11일 오전에 각 통신사 고객센터 본부장들과 함께 각사 고객센터의 방역 현황 등을 논의했다. 방통위는 향후 발생할 수 있는 집단 감염 상황을 대비한 매뉴얼을 준비해줄 것을 요청했다.

이날 오전에 열린 방통위 전체회의에서 한상혁 위원장은 모두 발언을 통해 '통신사는 각 고객센터에 대해 철저한 예방 활동을 실시하고 상담사들이 안전한 환경에서 근무할 수 있도록 힘써달라'며 '현재와 유사한 상황을 대비해 상담사들의 재택근무 시스템 도입 및 확대방안 검토도 필요하다'고 밝혔다.

현재 통신사 고객센터 상담사들은 약 2만여명이 근무하고 있다.

<채수웅 기자>woong@ddaily.co.kr

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