DLF·라임 여파…국민 62% "금융회사, 소비자보호 노력 안 해"

금융위원회

[아시아경제 김효진 기자] 정부ㆍ금융회사의 금융소비자 보호에 대한 국민 인식이 여전히 부정적이라는 조사 결과가 나왔다. 특히 금융회사들에 대해선 3분의2 가까이가 부정적인 인식을 드러냈다.

금융위원회는 30일 이런 내용을 담은 '2019년 금융소비자 보호 국민인식조사' 결과를 발표했다.

금융위가 한국갤럽에 의뢰해 전국 만 19~69세 국민 1045명을 대상으로 지난달 진행한 설문조사에서 응답자의 40.5%는 정부가 금융소비자 보호에 노력하지 않는다고 답했다. 노력한다고 답한 응답자는 59.5%로 2018년에 대비해 3.4%포인트 높아졌다.

금융회사들이 소비자 보호에 노력한다고 생각하느냐는 질문에는 62.1%가 노력하지 않는다고 답했다. 노력한다는 답은 37.9%로 37.7%였던 전년에 견줘 개선이 거의 안됐다. 전혀 노력하지 않는다는 응답은 13.9%로 15.4%였던 2018년에 대비해 1.5%포인트 감소하는 데 그쳤다.

응답자의 대다수인 73.0%는 금융회사들이 상품을 판매한 뒤 고객에게 신경쓰지 않는다고 생각하는 것으로 조사됐다. 사고나 피해가 발생했을 때 책임지지 않는다(75.7%)거나 경영진이 소비자 보호에 관심이 없다(71.7%)고 여기는 국민 또한 많았다.

금융회사의 윤리의식이 충분하다고 생각하는지에 대한 질문에는 73.9%가 충분하지 않다고 답했다. 2018년(68.4%)에 대비해 5.5%포인트 증가했다. 지난해부터 이어진 파생결합펀드(DLF), 라임펀드 사태 등이 영향을 미친 것으로 풀이된다.

응답자의 절반 가까운 45.4%는 금융당국이 소비자보호를 위해 가장 중요한 역할을 해야 한다고 답했다. 과반인 54.5%는 소비자보호를 위해 가장 중요한 요소로 '공정하고 이해하기 쉬운 약관'을 꼽았다.

절대다수인 80.5%는 금융회사의 광고가 왜곡되거나 과장됐다고 생각한 적이 있다고 답했다. 전년에 견줘 19.8%포인트나 높아진 수치다.

최근 5년내에 구조가 복잡하고 이해하기 어려운 상품을 이용해봤다는 응답자(34.8%) 중 절반에 가까운 43.1%는 판매직원이 설명은 대충 하면서 서류에 필요한 서명부터 우선 안내했다고 지적했다. 같은 기간 대출 경험이 있다고 답한 응답자(44.3%) 중 46.3%는 대출금리 결정과정이 불투명하다고 답했다.

금융위원회

금융위는 "이번 조사로 국민 다수가 소비자보호를 위해 정부의 적극적 역할을 기대하는 것으로 확인됐다"면서 "업무계획 수립과 금융교육 강화, 취약계층 지원 강화 등의 정책을 추진하는 과정에 이번 조사 결과를 적극 반영하겠다"는 생각을 밝혔다.

김효진 기자 hjn2529@asiae.co.kr
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