신한은행 "AI 통해 고객의 대기시간 없앨 것"

은행권 첫 5년 연속 콜센터 품질지수 1위

문봉기 신한은행 디지털사업본부장(왼쪽)과 이상진 한국표준협회장이 17일 한국표준협회(KSA) 주관으로 서울 중구 롯데호텔에서 열린 ‘2019 KS-CQI 콜센터 품질지수’ 인증 수여식에서 기념촬영을 하고 있다. (사진=신한은행 제공)

[이데일리 김정남 기자] 신한은행은 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2019 KS-CQI 콜센터 품질지수’에서 은행권 최초로 5년 연속 1위를 수상했다고 17일 밝혔다.

△대(對)고객 통지업무 자동화 △인공지능(AI) 기반 상담품질 관리 등을 제공한 점을 인정 받아 수상했다고 은행 측은 전했다. 신한은행 고객상담센터 관계자는 “디지털 생태계에서 변하지 않는 가치는 고객 중심”이라며 “AI를 통해 궁극적으로 고객의 대기시간을 없애는 게 목표”라고 했다.