교보문고, 23년 연속 KCSI 고객만족도 대형서점 부문 1위

1997년 대형서점 고객만족도 첫 평가 이후 연속 1위

교보문고 광화문점.© 뉴스1

(서울=뉴스1) 이기림 기자 = 교보문고가 2019 한국산업의고객만족도(KCSI) 대형서점부문에서 23년 연속 1위를 달성했다.

15일 한국능률협회컨설팅(KMAC)에 따르면 교보문고는 국내 각 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족도를 나타내는 종합지수인 KCSI 조사에서 이같은 결과를 얻었다.

대형서점 부문 고객만족도 조사는 지난 1년간 대형서점을 이용한 서울·수도권 및 6대 광역시에 거주하는 18세 이상 성인 남녀를 대상으로 평가가 진행됐다.

그 결과 교보문고는 우수한 평가를 받아 대형서점부문에서 23년 연속 1위로 선정됐다. 교보문고는 1997년 대형서점 부문이 처음 평가된 이후 연속 1위를 기록하고 있다.

교보문고는 Δ우수회원 혜택 강화를 위한 회원제도 개편 Δ쾌적한 독서환경을 위한 매장 리뉴얼 Δ개인별 맞춤 도서를 추천하는 '픽스'(Picks) 운영 Δ업계 최초 향기마케팅 일환으로 시그니처 향 '책향'(The Scent of Page) 개발 Δ다양한 체험서비스 및 문화행사를 통해 고객에게 새로운 서비스와 최상의 고객경험 제공 등 다양한 활동으로 고객들에게 높은 평가를 받았다.
lgirim@news1.kr

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