웅진코웨이, 고객만족경영시스템 획득…서비스품질 국제인증

[머니투데이 지영호 기자]

라이프케어기업 웅진코웨이는 10일 한국경영인증원으로부터 서비스 품질 인증인 ‘고객만족경영시스템’ 인증을 획득했다고 밝혔다.

고객만족경영시스템 'ISO 10002'는 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족경영시스템 표준에 따라 고객의 요구를 체계적이고, 신뢰있게 처리하는 우수 기업이나 기관임을 인정하는 국제인증이다. 고객의 소리(VOC)가 발생됐을 때 해결할 수 있는 역량과 이 목소리를 철저하게 관리하고 모니터링하는지 등을 심사한다.

웅진코웨이는 지난 5월부터 ‘실시간 고객의 소리(Real Time VOC) 시스템’을 운영중이다. 이 시스템은 고객센터로 들어오는 모든 음성 정보를 문자로 변환시켜주는 내용으로 고객의 요구 사항을 실시간으로 분석하고 빠르게 대응하는데 도움을 준다.

또 2017년 5월부터 현장 조직장에 고객 대응 권한을 부여하는 '책임 프로그램'도 운영하고 있다. 고객 불만 사항이 발생할 경우 현장에서 즉시 사과와 대처가 가능하도록 하는 제도다.

이 외에도 카카오 상담톡을 운영하고 주요 불만 사항은 수치화 해 집중 관리하고 있다. 아울러 정기적으로 고객 만족도 조사도 시행하고 있다.

윤규선 코웨이 CS(Customer Satisfaction)본부장은 "고객과의 장기적인 신뢰 관계 구축은 웅진코웨이의 가장 중요한 경영 지표"라며 "앞으로도 고객 입장에서 판단하고 고객에게 필요한 서비스가 무엇인지 고민하는 기업이 되도록 노력할 것"이라고 말했다.

지영호 기자 tellme@mt.co.kr

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