웅진코웨이, '고객만족경영시스템 ISO 10002' 인증

'실시간 고객의 소리 시스템' '책임 프로그램' 도입

웅진코웨이의 서비스 전문가인 코디가 고객에게 정수기 서비스에 대해 설명하고 있다.© 뉴스1

(서울=뉴스1) 진희정 기자 = 웅진코웨이는 한국경영인증원으로부터 '고객만족경영시스템'(ISO 10002) 인증을 획득했다고 10일 밝혔다.

ISO 10002는 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족경영시스템 표준에 따라 고객의 요구를 체계적이고, 신뢰성 있게 처리하는 우수 기업 또는 기관임을 인정하는 국제인증이다.

고객의 소리(VOC)가 발생했을 때 성공적으로 해결할 수 있는 역량과 모니터링하는지를 심사한다.

웅진코웨이는 지난 5월부터 '실시간 고객의 소리'(Real Time VOC) 시스템을 운영하고 있다. 실시간 고객의 소리 시스템은 고객센터로 들어오는 모든 음성 정보를 문자로 변환시켜주는 시스템이다.

또 고객의 소리가 발생했을 때 빠르게 해결하기 위해 '책임 프로그램'을 2017년 5월부터 도입했다. 책임 프로그램은 현장 조직장에게 다양한 고객 대응 권한을 부여해 고객 불만 사항이 발생할 경우 현장에서 즉시 사과와 대처가 가능하도록 한 제도이다.

이밖에 웅진코웨이는 고객 편의 강화를 위해 카카오 상담톡을 운영하고 있으며 고객의 주요 불만 사항은 수치화 해 집중 관리하고 있다. 정기적으로 고객 만족도 조사도 시행하고 있다.

윤규선 코웨이 CS 본부장은 "웅진코웨이는 고객과의 장기적인 신뢰 관계 구축을 가장 중요한 경영 지표로 삼고 있다"며 "고객에게 필요한 서비스가 무엇인지 고민하는 기업이 될 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
hj_jin@news1.kr

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