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ING생명은 고객의 목소리를 경영에 반영하기 위해 ‘고객 컨설턴트’를 선발하고, 21일 서울 중구 ING생명 본사에서 발대식을 가졌다. 고객 컨설턴트들은 다음달부터 회사가 제시한 주제에 대해 △서비스 체험 △조사 및 지인 인터뷰 △프로세스 설계 등의 과제를 개인과 그룹 형태로 수행한다. 또한 월 2회 정기 토론회, 과제 발표 등의 활동을 통해 고객관점의 서비스 개선사항을 제안하게 된다.
문호진 기자/mhj@
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