현대건설 힐스테이트, 콜센터 품질지수 아파트부문 1위

건설업계 최초 3년 연속 수상

현대건설은 콜센터 품질지수에서 3년 연속 아파트 부문 1위를 수상했다.(현대건설 제공)© News1

(서울=뉴스1) 진희정 기자 = 현대건설은 아파트 브랜드 힐스테이트가 사단법인 한국표준협회가 주관하는 '2017 KS-CQI 콜센터품질지수' 조사에서 건설업계 최초 3년 연속 아파트 부문 1위에 올랐다고 16일 밝혔다.

콜센터품질지수는 한국표준협회에서 대한민국 콜센터산업의 서비스 수준을 과학적으로 조사·평가 할 수 있는 모델이다. 콜센터서비스 품질평가의 기준을 마련하고 기업의 고객만족 활동 및 경쟁력 향상에 도움을 주는 지수이다.

현대건설은 ARS 창구 일원화를 통해 신속하고 명쾌한 고객서비스로 높은 평가를 얻었다.

이번 조사는 한국표준산업분류에 기초한 40개 업종, 147개 기업 및 30개 공공기관을 대상으로 콜센터에 직접 전화를 걸어 확인하는 모니터링 평가와 콜센터를 실제 이용한 고객의 평가를 수치화하는 온라인 조사로 실시됐다.

hj_jin@news1.kr

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