특히 시는 페이스북, 블로그, 카카오스토리, 인스타그램 등 다양한 온라인 매체를 활용해 시의 주요정책, 축제ㆍ행사, 교육ㆍ생활 등 다채로운 정보를 신속하게 전달하며 시민과의 소통을 위한 미디어 홍보정책을 펼쳐왔다.
지난해부터는 페이스북과 유튜브에 천안흥타령춤축제를 생중계하면서 전 세계 어디서나 웹과 모바일로 축제의 현장을 생생하게 시청할 수 있도록 하는 등 SNS홍보의 장점을 적극 활용했다는 평가를 받고 있다.
또 '만세 플래시몹' 등 지역 특색과 역사를 반영한 콘텐츠를 제작해 SNS를 활용, 전국에 공유하면서 '애국충절의 고장'이라는 천안의 상징성을 부각시키고 차별화된 홍보방식으로 경쟁력을 높였다.
감성과 스토리에 중점을 둔 브랜드 영상 제작과 지역의 전문가와 협업을 통한 웹툰, 시민의 참여를 위한 개방형 시민리포터제 운영 등 독창적이고 차별화된 콘텐츠로 소통영역을 구축하고 있다.
이밖에 타겟 분석을 통한 매체별 홍보 전략 수립으로 파급 효과를 극대화하고, 페이스북 그룹, 네이버 카페 등을 활용해 시민과의 양방향 소통 활성화에 매진하고 있다.
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