K쇼핑, 콜센터 롤플레잉 경진대회 개최

KTH(대표 오세영)가 운영하는 K쇼핑은 지난 21일 자사 콜센터 상담사를 대상으로 'K쇼핑 뉴하모니(New harmony) 롤플레잉 경진대회'를 열었다고 22일 밝혔다.

콜센터 상담사들이 팀을 이뤄 상황별 스크립트를 기반으로 고객 상담 역할극(Role-Playing)을 펼쳤다. 실제 고객 상담 시 발생했던 문제점을 분석해 관련 스크립트를 재정비했다. 상담 품질 향상 및 표준화, 상담사들 간 소통과 자리를 마련하기 위해 기획한 이벤트다.

이 날 행사에서는 지난 5월 말 예선을 거쳐 최종 선발한 8개팀이 참가해 경연을 펼쳤다. 배송, 반품, 적립 등 빈번한 발생 사례는 물론 고객 상담 시 발생할 수 있는 돌발상황에 대처하는 순발력 및 우수한 고객 응대 능력을 선보였다.

K쇼핑은 대상 팀에게 해외여행 상품권, 최우수상 팀에게 백화점 상품권 및 유급휴가를 각각 수여했다.

홍기현 KTH 고객지원본부장은 “K쇼핑의 저력은 고객과 맞닿은 상담사에게서 나온다”면서 “상담사 근무환경 개선에 더욱 힘을 쏟겠다”고 말했다.

윤희석 유통 전문기자 pioneer@etnews.com

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