카톡, 소상공인 '비즈니스 해결사'로 진화

새단장한 플러스친구 공개 단순 홍보 넘어 주문.예약
상반기 '카톡 스토어' 시작.. 구매.결제 원스톱 서비스

카카오가 기존 '플러스친구'와 '옐로아이디'를 통합해 모든 소상공인이 공짜로 카카오톡을 통해 제품 홍보는 물론 소비자와 1대 1 맞춤형 대화, 주문.예약 등 비즈니스에 필요한 모바일 도구가 될 '플러스친구'를 정식으로 선보였다.

25일 새단장 후 모습을 드러낸 플러스친구는 카카오톡 진화의 핵심으로, 소상공인들이 비즈니스에 필요한 다양한 기능을 제공하는 오픈 플랫폼이다.

■새로운 플러스친구 오픈, 카카오톡 진화의 결정판

새로운 플러스친구는 비즈니스에 필요한 모든 기능들을 갖추고 있다. 기존 플러스친구가 단순히 할인이나 이벤트 소식을 보낼 수 있는 수단이었다면, 새로운 플러스친구는 콘텐츠 발행을 비롯해 △주목도 높은 메시지 발송 △1대1채팅을 통한 실시간 커뮤니케이션 △주문, 구매, 예약 등의 비즈니스 연동까지 가능하다.

우선, 플러스친구를 개설하면 모바일 홈페이지로 활용할 수 있는 비즈니스 홈이 제공된다. 소개 문구, 전화번호, 주소 등의 기본 정보를 설정할 수 있으며 브랜드 소식, 공지, 프로모션 등의 콘텐츠를 모아 한 눈에 보여 준다. 플러스친구 성격에 따라 '웹사이트', '동영상보기', '앱 사용하기' 등 다양한 버튼을 삽입해 이용자들의 행동을 유도할 수 있다.

카카오톡 메시지 전송과 1대1 채팅 기능은 플러스친구만의 강점이다. 단 한번의 발송으로 실시간 알림이나 공지, 이벤트, 할인 쿠폰 등을 전체 또는 특정 타깃층에게 효과적으로 전달할 수 있다. 텍스트, 이미지 등 다양한 형태의 메시지를 보낼 수 있으며 새로 출시된 화면을 꽉 채우는 와이드형 메시지 타입을 활용하면 주목도를 높일 수 있다.

예약, 상담, 각종 문의는 1대1 채팅 기능을 통해 실시간으로 진행할 수 있다. 채팅 가능 시간을 자유롭게 설정할 수 있고 자주 묻고 답하는 내용은 자동응답으로 설정할 수 있어 편리하다. 전달하고 싶은 내용을 사진, 동영상, 카드뷰 등 알맞은 형태로 발행하는 것도 가능하다.

■6월중 카카오톡 스토어 테스트 시작… 주문, 구매, 예약도 가능

카카오는 플러스친구를 다양한 비즈니스와 연계해서 사용할 수 있도록 주문, 구매, 예약 등의 기능을 순차적으로 추가한다는 계획이다. 지난 3월 치킨, 피자, 버거 등 15개 프랜차이즈 브랜드의 플러스친구를 통해 음식을 주문할 수 있는 '카카오톡 주문하기'를 선보였고 상반기 중 일부 업체 대상으로 '카카오톡 스토어'를 시작해 플러스친구를 통해 편리하게 상품을 구매할 수 있는 경험을 제공할 예정이다.

카카오는 카카오톡 내에서 주문, 구매, 예약 등 모든 과정이 이뤄진다는 것이 가장 큰 강점이라고 강조했다. 전 국민에게 친숙한 카카오톡을 활용하기 때문에 남녀노소 누구나 쉽게 이용할 수 있으며 별도의 앱을 다운받거나 회원가입할 필요가 없어 접근성을 높일 수 있다는 것이다. 또 할인 이벤트, 마케팅 메시지에 '주문'이나 '구매' 버튼을 붙여 발송할 경우 결제까지 원스톱으로 진행 가능해 비즈니스 효과를 극대화 시킬 수 있다.

임지훈 카카오 대표는 "올해 이용자와 비즈니스 파트너가 원하는 모든 것을 카카오톡 안에서 해결할 수 있도록 플랫폼 경쟁력을 강화할 예정"이라며 "새롭게 선보인 플러스친구를 통해 비즈니스에 필요한 고객확보와 유지뿐만 아니라 주문, 구매, 예약 및 예매 등 비즈니스의 목적이 모두 가능해지도록 발전시켜 나갈 것"이라고 밝혔다.

jjoony@fnnews.com 허준 기자

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