KB증권, 소통 강화 위해 고객 패널제도 도입

KB증권은 고객 소통 강화를 위해 'KB 스타 메신저' 제1기 발대식을 20일 개최했다.

KB 스타 메신저는 금융상품 투자 경험이 풍부하고 의견 개진에 적극적인 고객들로 구성된 고객 패널 제도다. 공개모집을 거쳐 10명을 선발했다.

지난 17일 KB증권 여의도 본사에서 열린 '고객패널 KB 스타 메신저 1기 발대식'에서 윤경은 KB증권 사장(왼쪽 다섯번째)과 10명의 고객패널이 함께 기념촬영했다

이들은 향후 4개월 동안 KB증권의 금융상품 평가, 비대면 채널 활성화 등 상품·서비스 전반에 대한 경험을 바탕으로 제안활동을 수행한다.

KB증권은 KB 스타 메신저의 원활한 운영을 위해 활동비 지원과 함께 우수 제안·활동을 포상할 예정이다. 상품 판매 후에도 고객 의견을 직접 들을 수 있도록 주요지점 고객 대상 간담회를 개최하는 등 고객 소통을 강화할 계획이다.

발대식에 참석한 윤경은 사장은 “앞으로 KB 스타 메신저 활동을 통해 고객의 충고와 소중한 의견을 적극 반영해 고객만족 경영을 실천하도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

KB국민은행과 KB손해보험은 각각 'KB 호민관'과 'KB 희망 서포터즈' 활동을 통해 고객의 목소리에 귀를 기울이고 있다.

이성민 코스피 전문기자 smlee@etnews.com

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