사용자 만족도 조사는 전자통관시스템 서비스 수준을 진단하고 개선하기 위해 2002년부터 매년 실시해 왔으며, 조사의 신뢰성 확보를 위해 외부기관에 의뢰해 사용자 만족도 조사를 실시하고 있다.
이번 만족도 조사는 관세사, 물류업체, 세관직원 등 2956명을 대상으로 전자통관시스템 및 홈페이지 운영, 기술지원센터 서비스 등 관세청 IT행정 서비스 전반에 대해 신속성, 정확성, 안정성 등 요소별 평가항목으로 나눠 실시했다.
이번 만족도 평가에서는 시스템처리속도 개선을 요구하는 수요자 Needs를 반영해 중앙집중식 통관서비스를 병렬.분산식 업무처리로 개선하고, 노후장비 교체사업을 통해 전산장비 성능강화를 추진하는 등 개선과제를 수립하고 지속적으로 시행한 결과 시스템처리속도가 건당 3.4분에서 0.8분으로 단축돼 4.3배 빨라진 것이 높이 평가됐다.
관세청은 앞으로 안정적 전자통관 서비스 제공을 위해 수요자의 Needs를 반영한 개선과제를 적극 발굴.시행하고 정부통합전산센터, 전자문서중계기관 등 유관기관과 긴밀한 협조체제를 구축해 고객만족 경영을 실현해 나갈 계획이다.
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