서울대 도서관 챗봇에 "졸업생인데 책 빌릴 수 있나" 물어보면?

'동문 회원' 가입 절차와 비용, 대출 가능 권수, 제한 사항까지 상세히 설명

마인드로직, 서울대 중앙도서관 등 생성형 AI 챗봇 확산 나서

[이데일리 김아름 기자] 도서관 업계에 최적화된 생성형 AI 챗봇 서비스가 눈길을 끈다.

인공지능 스타트업 마인드로직은 대학교 도서관에 생성형 AI 기반의 안내 챗봇을 구축하며 서비스 확대에 나선다고 20일 밝혔다.

마인드로직은 서울대학교 중앙도서관을 시작으로 대학 도서관 내 AI 챗봇 도입을 확산하고 있다. 그동안 대학교 다국어 홈페이지 안내 챗봇 등 학내 소통과 상호작용을 돕는 AI 솔루션을 개발해 온 마인드로직은 앞으로 도서관 서비스에도 AI를 접목해 보다 상세하고 직관적인 정보 제공을 지원하겠다는 포부다.

마인드로직이 개발한 도서관 안내 챗봇은 단순 FAQ 서비스와 같은 기존의 메뉴형 안내 방식에서 벗어나, 자연어 기반 대화 인터페이스를 통해 도서관 이용자들이 보다 편리하게 필요한 정보를 얻을 수 있도록 설계됐다. 사용자가 사람과 대화하듯 자연어 기반의 질문을 하면 AI가 맥락을 이해해 필요한 정보를 정확하고 친근하게 안내하는 것이 특징이다. 또한 잘못된 답변을 생성하는 할루시네이션(환각 현상) 억제 기능을 탑재해 신뢰도 높은 정보를 제공한다.

도서관 안내 챗봇은 접근성이 뛰어난 웹 기반 서비스로 별도의 앱 설치 없이 해당 도서관 웹사이트에 탑재돼 학부생, 대학원생, 교수진 등 다양한 이용자층이 손쉽게 이용할 수 있다. 이용자는 메뉴 탐색 과정 없이 챗봇을 통해 대출·반납·상호대차 서비스 절차, 운영 시간, 열람실 및 시설 이용 방법, 도서관 행사 및 공지 사항 등 도서관 이용에 필요한 모든 정보를 빠르게 얻을 수 있어 효율적이다.

특히, 이 챗봇은 전문 용어나 복잡한 서비스 절차까지 인식하고 해석할 수 있도록 설계돼 주목된다. 예를 들어 “나는 졸업생인데 책을 빌릴 수 있을까?”라고 질문하면 챗봇이 ‘동문 회원’으로 가입하는 절차와 비용, 대출 가능 권수, 제한 사항까지 상세히 설명하며, 관련 서비스 링크까지 참고 자료로 제공해 이용자가 추가 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 돕는다.

마인드로직은 여러 대학 및 공공 도서관으로 AI 챗봇 도입을 확대할 계획이다. 현재 7개 대학에는 홈페이지 안내 챗봇을 공급해 운영 중이며, 추가 도입을 위해 다수의 대학과 활발한 협업 논의를 이어가고 있다. 각 기관의 운영 방식과 이용자 특성을 반영한 맞춤형 챗봇을 통해 정보 제공의 효율성을 높이고 사용자 경험을 극대화할 방침이다.

마인드로직 김진욱 공동대표는 “도서관을 포함한 교육 및 공공기관에서의 AI 활용은 이용자 편의를 향상시키고 정보 접근성을 높이는 중요한 변화”라며, “대학 및 공공 도서관을 중심으로 최적화된 AI 환경을 구축해 AX(AI 전환)을 가속화하고 전문화된 각 환경에 마인드로직의 첨단 인공지능 기술이 효과적으로 활용될 수 있도록 기술 개발 및 연구를 계속해 나가겠다”고 전했다.

한편, 마인드로직은 생성형 AI 기반 챗봇 서비스 시장에서 선도적인 위치를 확보하며 그 활용 범위를 지속적으로 넓혀가고 있다. 밀리의서재 쇼펜하우어 페르소나 챗봇, 숙명여대와 서강대 등에 탑재된 다국어 홈페이지 안내 챗봇, 교수와 학생 간 소통 간극을 보완하는 강의조교 챗봇 등 다양한 기관 및 기업과의 협력을 통해 생성형 AI 생태계를 확장하고 있다.