에스원, 국내 고객만족도 조사 '3관왕' 차지

[서울=뉴스핌] 서영욱 기자 = 에스원은 국가고객만족도(NCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 1위를 차지하고, 소비자중심경영(CCM) 인증까지 획득해 국내 주요 3대 고객만족도 조사를 석권했다고 25일 밝혔다.

에스원은 디지털 서비스를 강화해 4년 연속 NCSI 1위를 유지했다. 이는 오프라인 중심의 보안 서비스를 디지털화해 고객 편의성을 높인 결과로, '모두(MoDU) 앱'을 통해 시스템 경비 설정, CCTV 모니터링 등 다양한 서비스를 간편하게 제공하고 있다. 실시간 채팅 상담 기능도 제공, 고객이 온라인으로 손쉽게 A/S를 받을 수 있도록 했다.

에스원 국내 3대 고객만족도 조사 1위 석권 [사진=에스원]

에스원은 AI 출동 시스템으로 KS-SQI 12년 연속 1위를 수성했다. AI 기술을 통해 자동 출동 지시 및 시스템 자동처리를 통해 신속하고 정확한 보안 서비스를 제공, 고객들로부터 만족스러운 평가를 받았다. 관제사들은 확보된 시간을 활용해 효과적인 출동 대처가 가능하도록 돕고 있다.

에스원은 또 모바일 환경에서 소비자 소통을 강화해 공정거래위원회가 주관하는 CCM 인증을 획득했다. 디지털 쇼룸을 통해 보안 서비스를 체험하고, 가상 견적 시스템을 활용해 예상 서비스료 확인이 가능하다. 비대면 서비스 가입을 위해 전자 청약 시스템을 도입했고, '모두앱'을 활용한 서비스로 고객 편의성을 크게 높였다.

에스원 관계자는 "첨단 기술력을 기반으로 차별화된 고객 가치를 제공하기 위한 노력을 지속해 나가겠다"고 밝혔다.

syu@newspim.com

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