에스원, 국내 3대 주요 '고객만족도 조사' 석권

[사진=에스원]

종합 안심솔루션 기업 ‘에스원’이 국내 3대 주요 고객만족도 조사를 석권했다.

에스원은 공정거래위원회가 주관하는 ‘소비자중심경영(CCM) 인증’을 획득했다고 25일 밝혔다.

앞서 국가고객만족도(NCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 1위를 차지한 데 이은 성과다.

CCM 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 얼마나 소비자 관점에서 생각하고 개선하고 있는지를 심사하는 제도다.

에스원은 △비대면 서비스 체험이 가능한 디지털 쇼룸 △가상 견적 시스템 운영 등 '모바일 고객 소통 채널' 확대를 위해 노력한 공로를 인정받았다.

디지털 쇼룸 접속자는 보안 서비스 체험부터 보안 상품 실제 가동 영상까지 시청할 수 있다. 가상 견적 기능을 활용해 모바일로 예상 서비스료 확인도 가능하다.

계약 과정에 전자 청약 시스템을 도입해 직원을 직접 만나지 않고도 서비스 가입이 가능한 환경을 구축했다. 이외에도 서비스 통합 애플리케이션(모두앱)을 활용해 에스원이 제공하는 보안 서비스를 모바일로 간편하게 사용할 수 있도록 했다.

에스원은 앞서 서비스 통합 앱 신규 구축, 실시간 채팅 상담 기능 운영 등 '고객 중심 디지털 서비스'를 확대해 4년 연속으로 NCSI 1위를 달성했다. '인공지능(AI) 출동 시스템'으로 빠르고 정확한 보안 서비스를 제공하며 12년 연속 KS-SQI 1위를 지켜오고 있다.

에스원 관계자는 "첨단 기술력을 기반으로 차별화된 고객 가치를 제공하기 위한 노력을 지속해 나가겠다"고 밝혔다.
아주경제=한영훈 기자 han@ajunews.com

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