‘명가의 저력’ 코웨이, 정수기 부분 6관왕 달성…“고객 만족이 최우선 가치”

코웨이 토탈케어서비스

코웨이 방문점검 서비스

[스포츠서울 | 배우근 기자] 베스트 라이프 솔루션 기업 코웨이(대표 서장원)가 6관왕에 올랐다. 코웨이는 국내 주요 고객만족도 조사에서 1위를 석권하며 정수기 원조기업의 저력을 입증했다.

코웨이는 올해 ▲한국산업의 구매안심지수(KPEI) ▲한국산업의 브랜드파워(K-BPI) ▲국가브랜드경쟁력지수(NBCI) ▲국가고객만족도(NCSI) ▲한국산업의 고객만족도(KCSI) ▲한국서비스품질지수 (KS-SQI) 등 6개의 올해 국내 주요 고객만족도 조사에서 모두 1위를 차지했다.

코웨이는 정수기 대표 제품인 아이콘 시리즈의 우수한 제품력과 렌탈 케어 서비스 전문성이 소비자로부터 높은 평가를 받았다.

정수기 시장의 새 트렌드를 만들어낸 코웨이 아이콘 시리즈는 누적 판매량 100만 대를 넘어선 베스트셀러 제품이다. 특히 최근 출시한 ‘2024년형 코웨이 아이콘 얼음정수기’는 얼음정수기 최초로 사용자가 원하는 대로 온수 온도와 출수 용량, 얼음 크기까지 제어하는 기능으로 경쟁력을 인정받고 있다.

코웨이는 정수기 위생에 대해서도 꼼꼼하다. 정수기 위생 전문가가 제공하는 ‘토탈케어서비스’와 ‘정수기 살균 키트’를 도입해 체계적으로 최적의 케어 서비스를 제공하며, 소비자로부터 긍정 반응을 얻었다.

‘토탈케어서비스’는 정수기 제품 내부에 물이 흐르는 부품 ▲얼음트레이 ▲이너탱크 ▲입수파이프 ▲유로관 ▲추출부 등을 전체 교체하고 탱크도 살균하는 코웨이만의 차별화된 서비스다.

‘정수기 살균 키트’는 정수한 깨끗한 물로 살균수를 만들어 정수기 내부 탱크와 유로를 살균하는 서비스다. 정수기 살균 키트는 살균 인증인 S마크까지 획득했다.

또한 코웨이는 고객이 제품 관리 상태를 직접 확인할 수 있는 안심 포토 서비스를 도입해 운영하고 있다. 정수기 서비스 후, 정수기의 내부 탱크 사진을 촬영해 고객에서 전송하는 서비스로 제품의 관리 상태를 확인시켜주며 높은 신뢰를 얻고 있다.

이 외에도 사용자가 직접 제품을 관리하는 자가관리 고객도 살균서비스를 포함한 코웨이 케어서비스 전문가의 방문관리가 가능한 ‘일회성 코디방문 케어서비스’를 제공하며 다방면으로 노력하고 있다.

코웨이 관계자는 “코웨이는 고객 만족을 최우선 가치로 삼고 언제나 고객의 입장에서 깊이 고민하고 새로운 고객 경험을 제공하고자 노력하고 있다. 앞으로도 고객 중심의 차별화된 서비스와 혁신 제품으로 고객 신뢰에 보답하겠다”고 밝혔다. kenny@sportsseoul.com

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