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07.15 (월)

AI에 열받고 인간 상담사에 화풀이‥짙어진 감정노동

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◀ 앵커 ▶

AI의 빠른 발전을 우려할 때 인간과의 일자리 싸움 이야기는 꼭 나오죠.

그런데 불완전한 AI 서비스 탓에 일을 뺏기는 게 아니라 더 떠안는 경우도 있다는데요.

AI 상담원을 도입한 은행 콜센터의 상황은 어떤지, 김윤미 기자가 전해드립니다.

◀ 리포트 ▶

당장은 AI가 인간을 대체하는 듯했습니다.

지난 겨울 국민은행 콜센터 상담사 240명이 해고 통보를 받았습니다.