AI가 공무원 민원 처리 돕는다…'정보공개 청구' 내용 요약

행정안전부는 인공지능(AI)이 장문의 정보공개 청구 내용을 요약하고, 과거 유사 민원 처리내역을 자동으로 찾아 민원 담당 공무원에게 제시하는 'AI기반 정보공개 민원처리 지원모델'을 개발했다고 오늘(29일) 밝혔습니다.

정보공개 민원처리 업무는 전 부처와 지자체 현장에서 일상적으로 이뤄지는 대표적인 공통 행정 중 하나입니다.

인허가 민원과 같이 법적 요건에 대한 세밀한 검토 등 담당자에 의한 판단 여지가 상대적으로 적은 것이 특징입니다.

정부와 지자체를 대상으로 한 정보공개 청구는 매년 늘어나 2017년 86만여 건에서 2022년 말 182만 건으로 2배 이상 증가했습니다.

이번에 개발된 모델은 민간 언어모델(LLM)을 응용해 개발됐습니다.

민원 내용을 3분 1분량으로 자동 요약해 내용을 빠르게 파악할 수 있도록 지원합니다.

요약된 내용의 문맥을 토대로 과거 유사 처리내역, 관련 법령 정보도 자동으로 추출해 제공합니다.

이 모델은 기존 정보공개 청구 내역도 종합 분석해 주제별로 그룹화하고, 국민이 자주 찾는 정보공개 청구 분야를 한눈에 파악할 수 있도록 돕습니다.

이를 활용해 국민이 자주 찾는 정보공개 내용은 사전에 정보를 개방함으로써 국민 정보 수요를 충족하고, 행정 업무처리 부담도 줄여나갈 것으로 행안부는 기대했습니다.

모델 개발에는 행안부 통합데이터분석센터와 서울시 서초구·양천구, 경기 양주시가 참여했습니다.

이들 3개 지자체를 통해 확보된 정보공개 청구 민원 데이터 약 4만 3천 건이 모델 개발에 활용됐습니다.

행안부는 AI기반 모델이 모든 부처와 지자체가 구분없이 사용할 수 있도록 표준화 과정을 마쳤습니다.

1월 말부터 '범정부 데이터 분석시스템'(www.insight.go.kr)에 탑재돼 모든 행정기관에서 사용할 수 있게 할 계획입니다.

(사진=행정안전부 제공, 연합뉴스)

유영규 기자 sbsnewmedia@sbs.co.kr

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