SKT, 'AI 콜'로 취약계층 상담

SK텔레콤이 지난 1년 동안 AI안부확인서비스를 통해 취약계층 4,063명의 위험 상황을 도왔다고 28일 밝혔다 (사진=SKT)

SK텔레콤이 지난 1년 동안 인공지능(AI) 안부확인서비스를 통해 위험 상황을 감지한 취약계층 4063명을 도왔다고 28일 밝혔다.

SKT는 '누구 비즈콜(NUGU bizcall)'을 기반으로 작년 10월부터 AI 안부확인서비스를 제공하고 있다. AI 안부확인서비스는 AI 콜을 통해 고독사 위험가구, 1인 시니어 가구 등 취약계층 안부를 주 1회 확인하는 서비스다.

SKT는 현재 서울시 22개 구, 인천광역시 10개 구·군, 독거노인종합지원센터 산하 24개 수행기관 등 전국 주요 약 100개 지자체 등과 협약해 AI 안부확인서비스를 진행 중이다.

또 '아프다', '힘들다' 등 위험 발화를 한 4063명에게 행복커넥트 전문 상담사를 연결해 지원했다. 위험발화 대상자 중 위급 대상자로 분류된 28명에게 병원 동행 서비스를 연계하고 치료를 도왔다.

SKT는 현재까지 누적 11만538명을 대상으로 약 176만건 AI 안부전화서비스를 제공했다. 또한 AI 콜을 통해 '보일러 고장', '쓰레기 봉투 부족' 등 생활에 어려움을 겪는 취약계층 복지서비스 요청 6780건을 지자체에 전달했다.

SKT는 경기북부경찰청, 장애인고용공단 등 기관과도 AI 콜을 활용해 협력하고 있다. 특히 경기북부경찰청은 SKT '누구 비즈콜'을 경찰 치안서비스에 도입했다. AI 콜로 범죄 피해자 안전 여부를 묻고 안전조치 제도를 안내하는 '폴-케어콜(Pol-carecall)'을 제공 중이다.

SKT는 AI콜 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)를 한국전력 AI 안부든든서비스와 연동하고 있다. API 연동은 자동으로 통화 대상자를 추출하고 전화를 발신하며 자동으로 통화 결과까지 요약한다.

SKT는 연내 AI 안부확인서비스에 SKT 자체 거대언어모델(LLM)인 '에이닷엑스(A.X)'를 탑재하고, 다양한 ESG 사회안전망 영역에서 AI 콜을 통해 기여할 수 있도록 고도화할 예정이다.

유영미 SKT NUGU 담당은 “AI 안부확인서비스를 통해 AI 콜이 우리 사회 사각지대에 도움이 될 수 있음을 느꼈다”며 “SKT가 보유한 AI와 정보통신기술(ICT) 역량을 고도화하며 사회 안전망 구축에 지속 앞장서겠다”고 밝혔다.

정우찬 기자 uchan@etnews.com

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