<앵커>
아이폰15 시리즈가 우리나라에 출시됐습니다. 애플 매장에는 이른 아침부터 신제품을 보려는 사람들로 북적였고 통신사들은 처음으로, 사전 예약 고객에게 새벽 배송 서비스까지 선보였습니다.
이런 열기를 악용하는 대리점들도 등장했는데 홍영재 기자가 이 내용 취재했습니다.
<기자>
늦은 밤 퀵서비스 기사가 오토바이를 몰고 배달을 시작합니다.
자정에 맞춰 아이폰 신제품을 전달하러 가는 겁니다.
[(정태이 고객님 맞으시죠?) 감사합니다.]
이 통신사는 조금이라도 빨리 신제품을 손에 쥐려는 '매니아'들을 고객으로 확보하기 위해 사전 예약 선착순 3천 명에게 출시일 새벽 배송했습니다.
[정태이/아이폰 구매자 : 예전에는 매장에 줄도 서야 되고 그리고 이제 접수하려면 굉장히 힘들었는데….]
애플 매장에는 이른 아침부터 사람들로 북적였습니다.
[문민영/서울 관악구 : 무게가 조금 가벼워졌다고 그래서 저는 바꾸려고요.]
통신 3사 사전 예약 판매의 4분의 3은 2, 30대일 정도로, 젊은 층의 선호 속에, 인기 모델은 지금 예약하면 5~6주 후에나 받을 수 있을 정도로 초도 물량이 부족합니다.
이런 상황을 이용하는 상술도 어김없이 등장했습니다.
한 통신사 대리점에서 아이폰 신제품을 사전예약한 사람과 직원 사이의 대화 녹취입니다.
[통신사 대리점 직원 : 역대급 재고 대란이라고 말씀을 드렸고. 당연히 개통 시작하는 날, 땅 했을 때 바로 개통을 기계를 못 받는 분들은 있을 거다….]
이렇게 조바심을 자극하더니 월 9만 9천 원짜리 고가 요금제를 3개월 약정하면 제품을 먼저 받을 수 있다고 제안했습니다.
본사 차원의 정책이라 선택의 여지가 없다고 압박하기도 합니다.
[통신사 대리점 직원 : 오늘 화상회의 때 높으신 분이 얘기했다고도 말씀을 드렸잖아요. 위에서는 그냥 "야 이런 거 높은 99요금제로 유치해" 이러고 끝이고]
[제보자 : XX에서 (아이폰) 확보 못 하는 거는 XX 문제지 소비자 문제 아니잖아요. 좀 불합리하다. 공지도 없는데 이렇게 하는 거 어떤 목적인지 그럼 선약 제도가 왜 있는 건지 모르겠다….]
통신사 측은 그런 지침은 있을 수 없고, 일선 대리점의 일탈로 보인다고 설명했습니다.
이번 아이폰 신제품을 둘러싸는 잡음은 유난히 많은 편입니다.
일부 대리점의 편법 영업과 통신사들의 불법 지원금이 기승을 부렸고, 먼저 출시된 해외에서는 발열과 화면 얼룩, 전원 꺼짐 등 제품 자체의 오류가 계속 제기되기도 했습니다.
애플 측은 소프트웨어 업데이트로 문제는 해결됐다는 입장입니다.
(영상취재 : 김승태·박현철, 영상편집 : 김준희)
홍영재 기자 yj@sbs.co.kr
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