국립중앙도서관, 직원 보호 나선다…'도서관 이용자 응대 업무 매뉴얼' 배포

국립중앙도서관 본관 전경.(국립중앙도서관 제공)© 뉴스1

(서울=뉴스1) 이기림 기자 = 국립중앙도서관(관장 서혜란)은 11일 도서관 이용자를 일선에서 응대하는 직원을 적극적으로 보호하고, 감정노동으로 인한 피해를 최소화하기 위해 '도서관 이용자 응대 업무 매뉴얼'을 제작 배포했다.

이번 매뉴얼의 주요 내용은 Δ문제행동 이용자와 근로자 보호조치 Δ상황 및 사례별 응대 방법과 처리절차 Δ근로자 건강보호를 위한 사후조치 Δ근로자 불이익 금지 및 보호 등으로, 현장에서 실질적으로 활용할 수 있도록 구성됐다.

고용노동부와 산업재해예방 안전보건공단에서 발간한 '고객응대근로자 건강보호 가이드라인(2019)'을 기초로 제작돼 도서관 자료실 이용이나 자료 복제 등 도서관 고유의 이용 환경이 반영돼 문제상황별 구체적 응대 방법을 제시했다.

국립중앙도서관은 직원들이 매뉴얼을 숙지할 수 있도록 주기적인 교육하는 한편, 업무 스트레스를 덜기 위한 다양한 심리상담·치유 프로그램도 운영할 계획이다. 매뉴얼은 전국 공공도서관에 배부되며, 국립중앙도서관 누리집에서도 볼 수 있다.

서혜란 국립도서관장은 "도서관 사서 등 직원의 보호도 매우 중요하다는 인식을 가질 필요가 있다"며 "매뉴얼 제정과 교육 같은 조직 차원의 개선방안을 모색하는 직장문화가 조성돼야 한다"라고 밝혔다.
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