평가 결과 전국 시 단위 평균보다 24.13% 높은 96.30점으로 익산시 고충민원 처리 및 관리 수준이 우수한 것으로 나타났다.
특히, 익산시는 매월 2회 시민고충처리위원회를 운영하여 직접 시민들을 만나는 현장중심의 민원처리를 원칙으로 고충민원 해결에 주력했다.
이병두 감사담당관은 "이번 평가 결과에 만족하지 않고 시민들의 목소리를 경청하고, 신속공정한 행정 처리는 물론 고충민원 해결에 더욱 만전을 기하여 시민들로부터 신뢰받는 행정이 될 수 있도록 더욱 노력하겠다"고 말했다.
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