19일 금융감독원은 2018년 상반기 금융민원 접수건수가 총 4만37건을 기록했다고 밝혔다. 전년 동기 대비 7.7% 증가한 수준이다.
모든 업권에서 민원이 늘어간 가운데 보험이 60.9%로 가장 많은 비중을 차지했다. 이어 비은행 23.3%, 은행 11.5%, 금융투자 4.3% 순이었다.
우선 생보업계에선 종신보험 불완전판매와 요양병원 입원치료 관련 암보험금 지급 요청 민원 등이 발생했다. 손보업계에선 약관 미전달 등 '계약의 성립․해지', '고지․통지의무 위반' 유형의 민원이 소폭 증가했다.
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은행 관련 민원은 4608건으로 전년 동기 대비 8.5% 증가했다. 아파트 중도급 대출금리, 은행권 대출금리 조작에 대한 조사요청 등 집단성 민원 발생에 주로 기인했다는 분석이다.
이어 금융투자 부분에선 34.5% 늘어난 1732건의 민원이 접수됐다. 삼성증권 공매도(47건) 등 주식매매 및 펀드 상품설명 불충분 등 수익증권 관련 민원이 증가했다.
금감원은 향후 금융소비자 권익보호 강화를 위해 민원 관련 정보 제공을 확대할 계획이다. 유사피해 방지를 위한 민원정보 공개범위 확대도 추진한다. 장기적으로 민원인이 동의하는 경우 민원내용, 처리결과 등 민원정보 공개범위를 확대하고, 공개주기를 단축해 나갈 예정이다.
yrchoi@newspim.com
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