대출금리 산정 오류 환급 늦어지나…곳곳서 어려움 호소

건수·피해 규모 작은 씨티만 환급 절차 완료

경영실태평가 압박 속 하나·경남 "최대한 빨리 완료"

© News1 방은영 디자이너

(서울=뉴스1) 정재민 기자 = 고객에 대출금리를 부당하게 올려 청구한 경남은행과 KEB하나은행의 이자 환급이 좀처럼 속도를 내지 못하고 있다. 금융당국은 빠른 환급을 주문하고 나섰지만 해당 은행들은 전산처리, 고객확인, 진행 중인 경영실태평가 등을 이유로 어려움을 호소하고 있다.

11일 금융권에 따르면 지난달 26일 환급 계획을 발표하고 절차에 착수한 경남, 하나, 한국씨티은행 중 환급을 완료한 곳은 한국씨티은행 한 곳이다. 앞서 금융당국은 "부당부과 사례 관련 은행이 지난 26일 발표한 환급계획을 최대한 조속히 실행해주기 바란다"고 밝혔다.

씨티은행 관계자는 "상대적으로 피해 건수와 피해를 본 고객, 환급 대상 이자 금액 등이 적어 7월 초 환급을 완료할 수 있었다"고 전했다.

씨티은행이 고객에게 금리를 과다 청구한 대출은 총 27건, 고객 수는 25명, 과다 청구 이자 금액은 총 1100만원 상당으로 자체조사 결과를 발표한 은행 세 곳 중 가장 작은 규모다.

경남과 하나은행도 지난달 26일 발표 이후 곧바로 환급 절차 준비에 나섰지만 씨티은행보다 규모가 크고 고객 확인 절차에서 시간이 예상보다 길어지고 있다. 경남은행이 1만2000건(환급액 25억원 추정)으로 가장 규모가 컸고, 하나은행은 252건(환급액 1억5800만원 추정)으로 뒤를 이었다.

하나은행 관계자는 "7월 중 완료를 목표로 최대한 빠르게 절차를 진행 중"이라면서도 "환급액 입금이야 하루 이틀에 걸쳐 빠르게 할 수 있지만 고객 확인 절차에서 시간이 소요되고 있다. 연락이 안 되는 고객들도 다수 있어 지속해서 확인 작업을 진행 중"이라고 전했다.

가산금리 부당부과 사례 1만2279건 중 최다오류(98%)를 낸 경남은행의 환급 속도는 좀 더 더뎌질 전망이다. 경남은행 관계자는 "피해 규모는 어느 정도 파악했지만 어떤 방식으로 환급이 이뤄지는지에 대한 계획은 아직 수립되지 않았다"며 "다만 애초 목표로 했던 7월 말보다는 빨리 환급이 완료하도록 할 것"이라고 했다.

금융감독원이 이들 두 곳 은행을 대상으로 진행 중인 '경영실태평가'도 환급 속도에 영향을 줄 것으로 보인다. 금감원은 하나은행에 대해서는 지난달 4일부터 4주 일정으로 진행한 경영실태평가를 연장하기로 하고 추가 검사를 진행 중이다. 경남은행에 대해선 지난달 25일부터 3주 일정으로 경영실태평가를 진행 중이다.

경남은행 관계자는 "경영실태평가가 끝나면 자체조사보다 정확한 건수, 피해 고객 수, 피해액이 나올 것"이라며 "환급 절차는 그 이후에 속도가 붙을 것"이라고 전했다.
ddakbom@news1.kr

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