대한소비자협의회가 주최하는 '대한민국 소비자만족도평가 대상'은 소비자의 '정보를 제공받을 권리'와 '선택할 권리'를 보장하기 위해 매년 소비자에게 가장 사랑받는 브랜드를 선정하는 행사다. 이번 평가는 지난 1월부터 10월 말까지 전국 2만3000여 명의 소비자가 직접 참여하는 방식으로 이루어졌으며 여행사 부문은 올해 처음으로 시행됐다. 하나투어는 서비스 만족도와 서비스 재이용 의향 등에서 높은 평가를 받아 수상의 영예를 안았다.
김장훈 하나투어 CS혁신부 부서장은 "하나투어는 '소비자 중심 경영'을 경영 방침으로 삼고 국내외에서 발생하는 각종 이슈에도 고객의 편의를 먼저 생각했다"며 "앞으로도 고객의 행복한 여행을 위해 다양한 고객 중심 감동 서비스를 선보이겠다"고 수상 소감을 밝혔다. 한편 하나투어는 지난 1일부터 3일까지 2박3일간 부산 벡스코에서 여행박람회를 여행업계 최초로 진행하고, 영남 지역 소비자들과 소통하는 시간을 가졌다.
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