하나투어, 고객피드백 반영해 여행 품질↑

◆ KCSI(한국산업의 고객만족도) / 여행사(해외여행) 부문 ◆

하나투어는 정확한 고객 분석을 통해 차별된 '고객 감성 서비스'를 표방한다. 올해 업계 최초로 SI(Service Identity)를 선포하고 슬로건 '내맘愛쏙'을 선정한 뒤 고객 서비스 품질 향상에 더욱 만전을 기하고 있다.

하나투어는 고객을 상품과 서비스 혁신 주체로 삼고 고객과 직접 소통하겠다는 취지로 2017년부터 '고객자문단'을 운영하고 있다. 2019년 7월부터 제3기 고객자문단이 위촉돼 현재 활동 중이다. 고객자문단은 다양한 연령대와 직업을 가진 일반 고객들로 구성돼 있다. 이들은 여행상품 '미스터리 쇼퍼'로 동행하는 등 1년간 하나투어 상품과 서비스를 체험하고 이를 개선하기 위한 아이디어를 고객 시각에서 제안하는 역할을 맡는다.

하나투어는 여행기업 특성을 살린 사회공헌사업을 통해 기업의 사회적책임을 다하고 있다. 2010년 업계 최초로 사회공헌 전담 부서를 신설한 뒤 관련 사업을 활발히 진행해 왔으며, 더욱 체계적이고 지속적인 사업 활동을 위해 2017년에는 '하나투어문화재단'을 설립했다.

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