KT IS·KT CS, '콜센터품질지수' 평가서 4년 연속 유·무선 동시 1위

KT그룹 고객서비스 전문기업 KT IS·KT CS는 ‘2018 콜센터품질지수’ 평가에서 4년 연속 유·무선 동시 1위를 달성했다고 21일 밝혔다.

서울 동작구에 위치한 KT CS 동작2 무선센터의 컨설턴트들. /KT 제공

콜센터품질지수는 한국표준협회가 주관하는 것으로 상담환경·전문성 같은 총 7개 평가항목으로 콜센터 서비스 품질을 종합 평가하는 지수다.

KT 측은 "통신 3사 중 유일하게 4년 연속 유·무선 분야 동시 1위를 달성했다"며 "고객 이용패턴을 분석한 빅데이터를 활용한 콜센터 이용 편의성 증대와 차별화 서비스를 제공한 덕분"이라고 설명했다.

KT고객센터는 고객이 묻기 전 특정 서비스를 제안하는 차별적 기능도 제공하고 있다. 예를 들어 고객이 휴대폰 분실신고를 하면 따로 문의하지 않아도 임대폰 신청방법을 설명해주는 식이다.

김진철 KT IS 대표이사는 "앞으로도 최고 수준의 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

안별 기자(ahnbyeol@chosunbiz.com)

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