신속 민원처리로 만족도 향상

[계룡=충청일보 이한영기자]계룡시가 올 한해 민원인이 체감할 수 있는 속도감 있는 민원행정을 펼쳐 고객 만족도를 향상시킨다.
시는 신속한 민원처리로 맞춤형 행정서비스를 제공함은 물론, 우수 공무원 인센티브제도인 민원처리 마일리지제를 시행해 사기를 진작시킬 계획이다. 민원처리 마일리지제란 민원을 법정처리기간 보다 단축해 처리했을 경우 단축한 기간만큼 마일리지를 부여하는 제도다.
시는 지난해 처리기한이 6일 이상인 유기한 민원 2994건을 대상으로 서비스 운영을 평가한 결과 76%의 단축률을 보인 바 있다.
시는 지난해 성과를 바탕으로 올해 민원처리 단축 마일리지제도 운영으로 담당공무원의 적극적인 민원처리를 유도함으로써 신속한 민원처리와 함께 주민 만족 향상이라는 일석이조의 효과를 거둔다는 방침이다. /계룡=이한영기자

이한영 기자