고민호 크리테오 코리아 대표
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애드테크의 자격
2005년 프랑스 파리에서 벤처 인큐베이터로 설립된 크리테오는 소비자 구매 여정 전 단계에 걸쳐 데이터와 머신러닝 기술을 기반으로 기업들의 매출과 이익을 극대화해주는 디지털 광고 플랫폼 기업이다. 세계 1만9500개 고객사들과 3500여개 프리미엄 매체사들과 협업하고 있으며 풀 퍼널(Full-funnel) 디지털 광고 솔루션 업체를 추구한다.
크리테오의 한국 비즈니스를 총괄하고 있는 고민호 대표는 서울대학교에서 경제학을 전공한 후 삼성SDS, IBM, 구글, 네이버 라인을 거쳐 2017년 7월 크리테오에 합류했다. 라인에 재직할 당시 중동 및 북아프리카 등 신규시장 진출을 주도했고 대만에서는 모바일 광고 사업을 총괄해 전문성을 쌓은 바 있다.
그는 애드테크 시장을 기회의 땅이라고 평가했다. 고 대표는 "디지털 광고 시장은 계속 커지고 있으며, 기업들이 당연히 관심을 가질 수밖에 없다"면서 "구글 및 페이스북, 네이버, 카카오와 같은 거대 플랫폼 기업들은 자체 서비스를 통해 디지털 광고를 시도하고 있으나 그 외 플랫폼도 디지털 광고 시장에 있어 상당한 경쟁력을 가졌다"라고 말했다. 후자의 경우 고 대표는 오픈 인터넷이라 명명했다. 그는 "고객의 경우 거대 플랫폼과 오픈 인터넷에서 시간을 보내는 비율은 50대50"이라며 "크리테오가 집중하는 곳이 오픈 인터넷"이라고 말했다.
고 대표는 "거대 플랫폼과 협업과 제휴를 통해 다양한 가능성을 타진하는 편"이면서 "동시에 크리테오만의 강점으로 다양한 가능성을 타진하는 중"이라고 말했다.
그가 생각하는 디지털 광고의 강점은 무엇일까. 결과를 정확하게 측정할 수 있고 투명한 플랫폼 운용이 가능하다는 점이다. 고 대표는 "옥외광고나 TV광고는 고객들이 해당 광고를 통해 어떤 영향을 받았는지 구체적으로 확인하기 어렵다"면서 "디지털 광고는 결과의 측정과 투명한 플랫폼 운용이 가능하며 최적의 효과를 거둘 수 있다. 상품이 얼마나 노출되고 팔렸는지 등 다양한 지표가 리포트 형태로 공개된다는 점은 광고 전략 로드맵을 구축하는 일에 있어 엄청난 장점"이라고 설명했다.
디지털 광고의 효용성이 확인된 상태에서, 그는 국내와 해외의 디지털 광고 시장 차이에 주목해야 한다고 봤다. 고 대표는 "해외의 경우 모바일 기준으로 봐도 웹 접속률이 상당히 높은 반면 국내는 대부분 앱 접속률이 많다. 80% 수준으로 추산한다"면서 "국내에서 앱 마케팅 시장이 중요한 이유"라고 강조했다.
국내 디지털 광고 시장에서 앱 마케팅 전략이 중요해지는 가운데, 고 대표는 최근의 시장 상황도 정확하게 바라봐야 한다고 말했다. 그는 "2010년 모바일 시대가 열린 후 약 10년이 흐른 지금 앱 다운로드 횟수가 정체되고 앱의 존속기간도 짧아지고 있다"면서 "실제로 앱을 설치하려는 사람들의 숫자가 줄어드는 한편 한 번 앱을 사용하고 삭제하는 비중이 무려 50%, 앱 인스톨 후 일주일이 지나도 앱을 사용하는 비중은 11%로 떨어졌다"라고 설명했다. 디지털 광고를 앱 마케팅으로 끌어내는 전략이 각광을 받고 있으나 전체적인 앱 시장 분위기와는 온도 차이가 있다는 뜻이다.
고 대표는 "2010년 스마트폰 초창기를 지나 2012년 애드테크 1세대 기업이 나왔을 당시에는 앱 다운로드만 끌어내는 앱 마케팅이 대세였으나, 지금은 더 다양한 퍼포먼스가 나와줘야 하는 상황"이라면서 "실제 특정 기업의 상품이나 서비스를 즐기려는 고객을 발굴해 효과를 거두는 시대가 열리고 있다"고 말했다.
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고민호 크리테오 대표가 발언하고 있다. 출처=크리테오 결국 빅데이터와 인공지능 머신러닝
모바일 앱 시장의 성숙현상이 벌어지는 한편, 단순 노출이나 앱 다운로드가 아닌 고객과의 실제 만남을 통해 실속있는 성과를 원하는 기업들이 많아지고 있다. 여기에서 크리테오의 승부수는 빅데이터 및 인공지능 기술력이다.
고 대표는 "크리테오의 빅데이터는 글로벌 기준으로 아마존 세일즈 데이터의 3배"라면서 "19억 월간 활성 소비자의 데이터를 비식별 데이터 형태로 가지고 있으며 해당 데이터는 오래된 데이터가 아닌, 고객의 쿠키나 디바이스 유형 및 체류 시간, 방문 패턴 등 다양하다"라고 강조했다.
이를 통해 인공지능 머신러닝을 활용하며 다양한 가능성을 타진한다. 고 대표는 "방대한 데이터를 인공지능 머신러닝으로 분석해 최적의 앱 마케팅을 시도한다"면서 "빅데이터와 인공지능 머신러닝을 바탕으로 기업의 상품과 서비스에 관심을 가질 수 있는 고객에게 집중하는 개념"이라고 말했다.
고 대표는 최근 진행한 화장품 앱 마케팅 사례를 통해 크리테오의 강점을 보여줬다. 그는 "고객의 취향을 고려해 상품의 숫자나 특징, 심지어 컬러도 각각 다르게 인공지능으로 분석하며 보여준다"면서 "경우의 수는 17조개"라고 말했다. 고 대표는 이어 상품을 추천하고 17조개의 맞춤형 시나리오를 검토한 후 사용자 예측, 경매, 비딩, 광고 노출이 0.1초만에 이뤄진다. 지금 이 순간에도 초당 60만개의 비딩이 벌어지며 실제 광고 2만7000건이 진행되고 있다. 인공지능 기술력 덕분"이라고 말했다.
크리테오의 앱 인스톨에 시선이 집중되는 이유다. 현재 크리테오는 일반적인 앱 마케팅인 앱 리타게팅(App Retargeting) 즉 방문 고객의 재방문에도 주력하는 한편 이른바 잠재고객의 방문에도 집중하는 중이다. 앱 인스톨은 후자에 해당된다. 앱 인스톨은 크리테오가 가진 월 19억 명 이상의 방대한 고객 데이터를 머신러닝 기술과 예측 최적화 시스템을 바탕으로 분석한 다음, 잠재 소비자에게 앱 광고를 노출하는 방식이다. 고 대표는 "빅데이터와 인공지능으로 고객의 재방문을 유도하는 전략을 확장하는 한편, 아예 접점이 없어 보여도 특정 기업의 서비스나 상품에 관심이 있을 것으로 보이는 잠재고객을 확보하는 로드맵도 넓혀가고 있다"라고 강조했다.
성공 사례는 다양하다. 앱 인스톨로 유럽의 에어비앤비로 불리는 fotocasa는 타사 앱 마케팅 솔루션 대비 고객 충성도가 5%. 12주 이후 고객 유지율이 28%에 이르렀으며 터키의 패션 리테일러 beymen는 타사 앱 인스톨 캠페인과 비교해 무려 4.7배 높은 성과를 거뒀다. cheepoair는 앱 인스톨이 아닌 앱 리타게팅으로 매출이 3배나 늘었다.
고 대표는 마지막으로 디지털 마케팅의 비전을 두고 "마케팅은 비용이 아닌 투자의 개념"이라면서 "디지털 마케팅에 100의 자원을 투자하면 1300의 효율이 돌아온다. 일반적으로 투자 대비 13배의 성과를 얻을 수 있다는 뜻"이라고 강조했다. 그는 나아가 "최근 기업들을 보면 마케팅 부서가 퍼포먼스 마케팅팀, 리텐션팀 등 세분화되고 전문화되는 분위기"라면서 "디지털 광고의 새로운 시대가 열리고 있다. 그 연장선에서 크리테오는 높은 효율을 통해 성공적인 마케팅을 단행할 수 있는 플랫폼으로 발전할 것"이라고 말했다.
최진홍 기자
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