서울도시가스, 앱으로 가스요금 조회·납부까지

◆ KCSI(한국산업의 고객만족도) / 도시가스 부문 ◆

서울도시가스는 자체 IT 조직을 구축하고 고객 만족을 이끌어내는 다양한 IT 서비스를 제공하고 있다. 2017년 7월 정식 출시된 모바일 앱인 '우리집 가스관리의 모든 것(가스앱)'은 요금 조회, 납부, 예약, 챗봇 상담 및 각종 부가서비스 등 통합 서비스를 제공하는 양방향 서비스다. 가스앱은 약 37만명의 회원과 71만회 이상 내려받기 기록을 보유하고 있다. 가스앱에 도시가스 청구서 사용계약번호를 한 번만 등록하면 청구요금 조회, 도시가스 요금간편결제 및 자동이체관리, 방문 업무 예약 등 서비스를 편리하게 누릴 수 있다. 또 사용자에게 가장 필요한 정보를 골라 첫 화면에서 보여주는 '개인화 홈 서비스', 도시가스 요금 납부 마감일과 방문 예약 시간 등을 알려주는 '스마트 알림 서비스'도 제공하고 있다.

업계 최초로 제공하는 모바일 가스요금 할인 서비스인 '밀다 가스비 걱정을 닫다(가스락)'도 소비자들에게서 호평을 받고 있다. '가스락'은 가스요금을 할인받을 수 있는 국내 유일 모바일 서비스다.

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