11번가, `동영상 리뷰`로 실패 없는 쇼핑

◆ KCSI(한국산업의 고객만족도) / 오픈마켓 부문 ◆

커머스 포털을 표방하는 11번가가 '2019 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 오픈마켓 부문에서 11년 연속 1위에 올랐다. 11번가는 상품 다양성, 간편한 결제와 주문, 고객 친절성, 반품 교환 편의성 등과 신뢰도 영역에서 고객들에게 높은 점수를 받았다.

11번가는 고객의 쇼핑정보 취득부터 상품 검색, 결제 등 쇼핑과 관련한 모든 것을 제공해 '쇼핑의 관문' 역할을 하기 위해 노력하고 있다.

올해 11번가는 주문·배송 상태와 쇼핑 혜택 등 고객에게 필요한 모든 것을 알려주는 메신저 형태의 알림서비스 '11톡'을 비롯해 고객의 반품과 환불이 획기적으로 빨라지는 '안심환불 서비스', 결제 편의성과 적립 혜택을 강화한 'SK페이'를 출시하는 등 더 나은 쇼핑 경험을 제공하는 서비스를 차례로 선보였다.

또 고객에게 맞는 최적 쇼핑을 위해 인기가 급상승한 상품 정보를 제공하는 '실시간 쇼핑 검색어 서비스'를 시작하고, 직관적인 쇼핑 정보를 제공하는 '동영상 리뷰'도 도입했다. 제품과 가격비교 정보 등을 한 번에 알려주는 '11번가 콘텐츠' 서비스도 새롭게 제공하고 있다.

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