한국지엠(GM), 7년 연속 KSQI 고객접점 부문 1위 '기염'

고객 만족을 위한 다방면 정책의 결실

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(서울=뉴스1) 김수정 기자 = 한국지엠(GM)이 한국능률협회컨설팅의 KSQI-MOT 조사에서 국산 자동차 판매점 부문 7년 연속 1위를 달성했다. ‘평생고객 창출’ 이라는 전사적인 목표 아래 지속적으로 고객만족을 추구해온 결과로 볼 수 있으며, 향후 행보를 지켜볼 만하다.

한국지엠(GM)은 100년 전통 글로벌 쉐보레 브랜드로, 최고의 제품 디자인과 서비스, 안전, 품질을 지향하는 세계적인 자동차 회사로 새롭게 도약하고 있다. 또한 국내 자동차 업계의 핵심 일원으로서 수출 및 고용, 협력업체 지원 등을 통해 한국 경제와 산업발전에 이바지하고 있다.

한국지엠(GM)은 전 세계 GM네트워크와 연계하여 GM의 제품 개발 및 기술 전략에서 중요한 역할을 담당하고 있으며, 한국지엠의 제품은 뛰어난 품질과 디자인을 바탕으로 GM 네트워크를 통해 전 세계 시장으로 수출되고 있다. 한국지엠의 제품 라인업은 쉐보레 제품과 경상용차 '다마스'와 '라보'로 구성돼 있으며, 한국지엠에 관한 더 많은 정보는 한국지엠 홈페이지를 통해 확인할 수 있다.

올해 한국지엠(GM)에서는 내부 역량 강화에 주안점을 두고 각종 교육 프로그램을 운영하고있다. 작년에는 카매니저의 전문성 강화에 힘을 쏟았다면, 올해는 '회복탄력성'을 주제로, 고객과의 접점에 위치한 카매니저들의 정신건강을 케어하는 교육을 실시한다. 수많은 선택과 거절을 직접 경험하게되는 카매니저의 정신건강은 고객만족과 밀접한 관계가 있기 때문이다. 앞으로도 단편적인 고객만족만을 추구하지 않고 다방면으로 접근하여 더욱 풍부한 의미의 고객만족을 실현할 수 있는 교육을 개발할 예정이다.

아메리칸정통 픽업트럭 ‘콜로라도’와 슈퍼 에스유브이(SUPER SUV) ‘트래버스’의 출시를 앞두고 내부직원 교육을 실시했다. 이번 교육은 두 차량의 우수성을 내부에서 외부로 전파한다는 목표로 실시됐으며, 하반기에는 고객들에게 보다 전문적인 상담을 제공할 수 있도록 시승을 포함한 카매니저 교육을 진행할 예정이다. 따라서, 2019년 하반기에 쉐보레 전시장을 찾는 고객들은 긍정성과 전문지식으로 무장된 쉐보레 카매니저를 통해 ‘콜로라도’와 ‘트래버스’를 더욱 다채롭게 경험해 볼 수 있다.

하반기에는 그뿐만 아니라 아메리칸 정통 픽업트럭과 슈퍼 에스유브이(SUPER SUV)를 소개한다는 목표 아래 전 대리점이 참여하는 카매니저 고객 상담 콘테스트(콜로라도, 트래버스6포지션 경연대회)를 대대적으로 진행할 예정이다. 차량에 대한 돌발 질문에 대처할 수 있도록 두 차량의 기능 및 디자인, 역사까지 폭넓게 학습한 카매니저들이 해당 콘테스트에 참여할 예정이기에 차량에 큰 관심을 갖고있는 고객이라면 한껏 기대해도 좋다는 후문이다.

한편, 한국지엠(GM)은 협력업체와의 동반성장은 물론, 지역 사회를 위한 사회공헌 활동도 펼쳐 나가고 있다. 그중에서도 사내 사회봉사단의 역할이 눈에 띄는데, 한국 지엠(GM)의 사내 사회봉사단은 임직원 및 가족, 각 부서, 사회 동호회 등 다양한 봉사팀으로 구성되어 있다. 현재 1300여명의 임직원이 다양한 자원봉사에 참여하고 있으며, 지난 2005년 사회봉사단 발족 이후 지역의 소외된 이웃을 위해 연탄 배달과 김장나눔, 헌혈봉사를 비롯해 생필품 기증, 장애인 나들이, 보육원 선물 전달, 무료 급식 등을 진행해 오고 있다.

한국지엠(GM)의 이 봉사단은 사회복지분야뿐만 아니라 환경 캠페인 등도 진행해 매년 1만 시간 이상의 다양한 봉사 활동을 펼쳐오고 있다. 올해는 지역 아동 및 청소년을 서울국제모터쇼에 초청하여 미래 자동차 산업 및 기술에 대한 호기심과 궁금증을 해소해주는 기회를 제공했다.

또한, 최근 한국지엠(GM)은 쉐보레 홈페이지에서 ‘더 뉴말리부 시승 이벤트’를 진행한다. 6월 17일부터 7월 31일까지 진행되는 이번 이벤트는, 시승 신청만 해도 추첨을 통해 아이패드 미니 5세대(3명), 몽블랑 비즈니스 카드 홀더(5명), 갤럭시버즈 무선 블루투스 이어폰(30명) 및 신세계 상품권 3만원권(50명) 등을 증정한다. 이와는 별도로, 8월 7일까지 시승을 완료한 고객에게는 다이슨 공기청정 냉온풍기(1명), 네스프레소버추오 플러스(3명), GS칼텍스 주유상품권 5만원권(10명)등 푸짐한 선물을 추첨을 통해 증정한다. 보다 자세한 내용은 쉐보레 홈페이지를 통해 확인 가능하다.
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