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【서울=뉴시스】박영환 기자 = SR(대표이사 권태명)이 16일 준시장형 공기업 지정에 따라 이용자 중심의 서비스 제공하고 고객가치 실현을 위해 고객서비스헌장을 개정했다.
이번에 개정된 고객서비스헌장은 기획재정부 가이드라인과 소비자중심경영(CCM) 추진의지가 반영돼 고객서비스 및 책무를 강화했다.
개정된 헌장은 ▲헌장전문 ▲핵심서비스 이행표준 ▲고객응대서비스 이행표준 등 3개 부문으로 구성됐으며 ▲고객소통 창구 상시 운영 ▲VOC 개선위원회 활성화 등 국민소통 활동을 강화하고 ▲미세먼지 관리 강화 조항을 새로 담았다.
또한 매월 한차례 이상 안전점검을 구체적으로 명시하고 열차 정시운행률(5분 기준) 목표를 97%로 높였으며 사랑의 성금 등 사회공헌활동도 강화했다.
권태명 SR 대표이사는 “앞으로도 고객과 사회의 요구에 부응할 수 있도록 고객중심의 고품질서비스를 제공하겠다”고 말했다.
yunghp@newsis.com
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