이번 서비스는 장애인 친화 영업점의 주소, 최적 방문 시간, 대기 고객 현황 등의 정보를 제공할 뿐만 아니라 번호표 발급, 전담 창구 예약 등도 바로 진행할 수 있다. 신한은행은 챗봇 ‘쏠메이트 오로라’에도 관련 콘텐츠를 탑재해 장애인 고객들이 다양한 모바일 채널에서 서비스를 이용할 수 있도록 했다.
신한은행 장애인 친화 영업점은 수화상담 시스템을 갖춘 영업점과 장애인 고객 전담 창구, 장애인 전용 주차 구역이 갖춰진 영업점 등으로 광교영업부, 일산금융센터, 여의도·세종로·무역센터·광장동·마포·용산·명동·도곡동·방화역·노원역·서잠실 지점 등 서울·경기 지역 소재 13개 영업점이다.
신한은행 관계자는 "신한금융그룹 차원에서 추진하는 '따뜻한 금융' 실천의 하나로 장애인 고객들이 보다 편리하게 은행 업무를 진행할 수 있도록 맞춤형 서비스를 개발했다"며 "앞으로도 금융의 사회적 가치를 높일 수 있는 서비스를 지속적으로 개발해 나갈 예정"이라고 말했다.
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