금융투자협회, '고객응대직원 보호 교육'과정 개설

[팍스경제TV 서청석 기자]

금융투자협회(회장 권용원) 산하 금융투자교육원은 4월 3일 '고객응대직원 보호 교육'과정을 개설한다고 20일 밝혔습니다. 교육생 모집기간은 2월 20일부터 3월 13일까지입니다.

'고객응대직원 보호 교육' 과정은 금융회사의 고객응대직원에 대한 보호조치를 의무화한 '금융회사 감정노동자 보호법과 관련해 블랙컨슈머에 대한 대응 및 법적 조치 요령과 감정노동자의 치료 및 상담지원 등을 제공하는 교육프로그램입니다.

금융투자교육원에 따르면 교육과정은 소비자보호부서 및 고객응대직원을 대상으로 감정노동에 대한 스트레스 완화방법, 문제행동소비자 유형별 사례 및 우수 대응 사례 등을 학습할 수 있도록 구성됐습니다. 문제행동소비자 관련 대응요령 및 법적 조치 방법을 실무에 직접 활용할 수 있을 것으로 기대됩니다.

교육은 하루 동안 8시간에 걸쳐 여의도 금융투자교육원에서 진행됩니다. 수강신청 및 기타 자세한 사항은 금융투자교육원 홈페이지에서 확인할 수 있습니다.

<저작권자 Copyright ⓒ 팍스경제TV 무단전재 및 재배포 금지>