서울, 전국 최초 ‘감정노동 종사자 보호센터’ 문 열어

16일 안국역 인근 센터 개소식

서울시에 국내 최초로 감정노동 종사자 보호 시스템을 구축할 센터가 마련됐다.

서울시는 16일 오후 2시 ‘감정노동 종사자 권리보호센터’ 개소식을 열고 본격 운영에 들어간다고 15일 밝혔다.

‘감정노동’이란 주로 시민을 직간접적으로 대하는 업무 수행과정에서 자신의 감정을 절제하고, 실제 느끼는 감정과는 다른 특정 감정을 표현하도록 업무상, 조직상 요구되는 근로 형태를 뜻한다. 주로 콜센터 상담원, 항공사 승무원, 금융 창구 직원, 요양보호사 등이 여기에 해당한다.

서울시는 전국 감정노동 종사자 740만명의 35.1%인 260만명이 서울에서 근무하는 것으로 파악하고 있다.

그동안 서울시는 전국 지자체 최초로 감정노동 종사자들을 폭언·폭행·성희롱 등 위법행위로부터 보호하는 등의 방안이 담긴 ‘감정노동보호 가이드라인’을 배포·시행하고, 이들의 정서 치유를 위한 ‘서비스디자인’을 추진하는 등 감정노동자를 위한 다양한 정책들을 마련해왔다.

지하철 3호선 안국역 인근(종로구 율곡로 56 운현 SKY빌딩 9층)에 문을 여는 감정노동 종사자 권리보호센터에서도 무료 심리상담부터 감정회복을 위한 치유서비스, 피해예방을 위한 교육 등을 받을 수 있다. 264.46㎡ 면적에 상담실, 회의실, 휴게공간 등으로 구성된다.

이는 지난해 3월 ‘서울노동권익센터’에 신설한 감정노동보호팀을 독립기구로 확대·개편한 것으로, 감정노동 전문가와 심리상담사 등 2개 팀 11명이 상시 근무한다.

센터는 감정노동 실태조사를 시작으로 근로환경 개선사업을 중점 추진한다. 서울시의 ‘감정노동보호 가이드라인’이 현장에서 잘 이행되고 있는지 점검하고, 공공영역부터 모범사례를 만들어갈 수 있도록 시 산하기관을 대상으로 맞춤형 컨설팅을 지원한다.

아울러 감정노동 피해예방을 위한 대상자별 교육과 심리·건강 프로그램, 감정회복을 위한 치유서비스를 제공하고 피해구제도 지원한다. 특히 심리상담을 거쳐 직종별로 데이터베이스(DB)를 구축해 향후 관련 정책 수립에 참고하기로 했다. 감정노동 관련 시민단체, 의료기관, 기업, 기타 유관기관과 네트워크를 구축하고, 감정노동 간담회와 포럼 개최 등으로 감정노동에 관한 인식개선 사업도 진행한다.

박경환 서울시 노동정책담당관은 “감정노동 종사자들의 권리보호와 권리구제를 돕기 위해 센터를 개소했다”며 “센터가 감정노동자들의 목소리를 듣는 소통 창구 역할은 물론이고 더욱 건강하고 행복하게 거주할 수 있는 서울을 만드는 쉼과 힐링의 공간이 되기를 기대한다”고 말했다.

권이선 기자 2sun@segye.com

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