은행 밖에서 금융 발굴…"은행원 빼고 다 만나라"

[서울=뉴스핌] 최유리 기자 = ‘일의 철학’, ‘테슬라와 아마존을 알면 데이터 금융이 보인다’, ‘창업가의 브랜딩’, ‘플랫폼 제국의 미래’, ‘불행 피하기 기술’, ‘유튜브의 신’, ‘맥락을 팔아라’…

이장성 부장의 책상 위에는 금융과 관련 없어 보이는 책들이 즐비하다. '비(非)금융 분야에서 금융 소비자를 만족시키자'는 게 하나은행 생활금융R&D센터의 목표다. 은행 밖 세상에서 새로운 가치를 찾아내려는 이 부장의 고민이 고스란히 묻어난다. 소비자들의 일상생활로 뛰어들어 금융 수요를 발굴하고, 이를 한데 묶어 하나의 생태계를 만들려는 게 그의 큰 그림이다.

[서울=뉴스핌] 김학선 기자 = 이장성 KEB하나은행 생활금융R&D센터장. 2018.06.22 yooksa@newspim.com

◆ 금융 솔루션보다 생활 솔루션에 '초점'

생활금융R&D센터는 이 부장의 아이디어로 만들어졌다. 리테일사업부에서 자동차금융 태스크포스(TF)를 맡았을 때 자동차를 넘어 생활금융으로 영역을 확장하자는 제안을 했다. 서판교지점장, 방배서래지점장 등을 거치며 소위 푸시(강매) 영업의 한계를 깨보고 싶은 목마름이 컸다.

"은행에서 금융 상품을 푸시하는 방식은 이제 통하지 않습니다. 영업점에 있을 때 이미 신차 계약이 끝난 고객을 상대로 대출 상품을 팔려면 결국은 가격 경쟁을 해야 했습니다. 무기가 제한되면 전쟁에서 싸우기가 쉽지 않죠. 반면 처음 차를 사려고 고민할 때부터 고객에게 접근한다면 훨씬 더 줄 수 있는 가치가 많아집니다. 신차를 살지, 중고차를 살지부터 어떤 딜러를 통할지, 보험과 정비는 어떤 게 좋은지 등이죠. 즉 소비자의 구매 동기 단계부터 접근하려면 금융 경험을 다시 짜야 한다고 설득했습니다."

경영진도 이 부장의 생각에 동의했다. 제한된 경제활동인구에서 고객 기반 확대는 이미 한계에 도달했기 때문에 발상의 전환이 필요하다고 본 것. 2017년 신설된 생활금융R&D센터는 7명으로 출발했다. 다른 조직과 달리 100% 공모를 통해 기획, 마케팅, 영업점 등에서 에이스를 뽑았다.

이 부장은 금융 솔루션이 아닌 소비자의 생활 솔루션에 초점을 맞췄다. 이를 위해 소비자가 고민하는 시점부터 들여다봤다. 자동차 영역에서 믿고 살 수 있는 중고차 구매, 무상수리 서비스가 소비자의 요구라면 이것부터 은행이 해결해야 한다고 봤다.

은행 밖 영역에서 솔루션을 제공하려면 협업이 필수다. 예를 들어 중고차 중개 플랫폼 '핀카', 전국에 정비 네트워크를 보유한 'GS엠비즈'와 손잡고 자동차 대출을 포함한 토털 서비스를 제공한다. 금융 상품 자체를 생활 플랫폼으로 만드는 방식이다.

금융 상품이 해결사를 자처하자 성과가 나타났다. 하나은행의 자동차대출상품인 '1Q오토론' 규모는 2016년 250억원에서 지난해 3000억원으로 커졌다. 올해 상반기에 이미 지난해 실적을 초과했으며 연말까지 7000억~8000억원으로 키울 계획이다.

[서울=뉴스핌] 김학선 기자 = 이장성 KEB하나은행 생활금융R&D센터장. 2018.06.22 yooksa@newspim.com

◆ "우리 안이 아니라 초원의 사자가 되자"

입행 24년 차인 이 부장이 후배들에게 가장 많이 하는 말은 "한눈을 팔라"다. 그는 항상 사무실을 지키기보다 현장에 나가라고 독려한다. "은행원 빼고는 다 만나라"고 입버릇처럼 얘기한다. 금융 전문성보다도 인문학적인 통찰을 강조한다.

"생활금융R&D센터에서는 기업가 정신이 중요합니다. 영업점은 기획된 상품을 잘 파는 역할을 하지만 (센터는) 새로운 영역을 개척해 기획부터 마케팅까지 도맡아야 하니까요. 저도 틈 날 때마다 책이나 세미나에서 새로운 정보를 얻으려고 합니다. 각 분야 전문가, 제휴처들과 네트워크도 넓히고요. 우리 안의 사자보다는 초원 속 사자가 돼야 하지 않겠습니까."

이 부장은 올해 2년 차를 맞은 생활금융R&D센터를 더 넓은 영역으로 끌고 가려 한다. 주택 시장에서는 매매·전세자금 대출뿐 아니라 셰어하우스 관련 상품, 인테리어·가구 상품 등을 개발하고자 한다.

중장기적으로는 플랫폼 구축을 목표로 내세웠다. 각종 사업자들을 묶어 하나은행 플랫폼에서 모든 것을 해결할 수 있도록 한다는 설명이다.

"쇼핑이면 쇼핑, 여행이면 여행, 뷰티면 뷰티 각 영역마다 필요한 솔루션을 모아두면 시장 참여자들이 우리 플랫폼에 와서 놀 수밖에 없습니다. 연결과 공유가 시대의 화두인데, 은행에서도 이런 관점이 필요해요. 꼭 금융이 아니라 여행 갈 때, 물건 살 때, 집 구할 때 하나은행을 찾게 만든다면 어느 금융사보다 경쟁력을 갖게 될 겁니다."

yrchoi@newspim.com