"고객정보 관리 소홀히 한 구글·페이스북, 逆風 맞은것"

최근 북미·유럽 등 각국 정부가 고객 정보의 상업적 활용을 제한하는 규제를 잇달아 내놓고 있는 것은 페이스북, 구글 같은 IT(정보기술) 기업들이 고객정보 관리를 소홀히 해온 것에 대한 역풍(逆風)이라는 분석도 나온다.

가장 최근 개인정보 유출 논란이 불거진 곳은 구글이다. 이달 3일(현지 시각) 미국 월스트리트저널은 구글이 자사 이메일 서비스 고객 수백만명의 편지함을 외부 업체에 공개했다고 보도했다. 대상은 쇼핑 가격 비교, 여행 일정 계획 등 무료 앱 서비스에 가입한 고객의 편지함이었다. 구글과 계약한 업체들은 고객들이 광고성 메일을 읽었는지, 어떤 문구가 적힌 메일을 열어보는지, 메일을 받은 지 얼마 만에 열어보는지 등 각종 빅데이터 정보를 편지함을 통해 수집한 것이다. 논란이 일자 구글은 "이용자 동의를 거친 것"이라고 해명했다. 구글은 2013년에도 고객의 이메일에 포함된 단어를 무작위로 수집해 맞춤형 광고를 하다가 논란이 일어 사과하고 중단한 적이 있다.

이에 앞서 세계 최대 소셜미디어인 페이스북은 지난 3월 불거진 개인정보 유출 사건으로 홍역을 치렀다. 2016년 미국 대선 당시 페이스북 이용자 8700만명의 개인 정보가 영국 정치 컨설팅 업체 케임브리지 애널리티카(CA)에 통째로 유출된 것이다. 이 사건 때문에 마크 저커버그 최고경영자(CEO)가 미국 의회 청문회에 출석했고, 유럽 의회에도 나가 "페이스북 정보 유출은 내 실수"라며 사과했다. 전 세계적으로 페이스북 탈퇴 운동이 일어났고, 페이스북 주가는 사건이 알려지기 직전 가격인 185.53달러(3월 10일)에서 20% 가까이 폭락하기도 했다.

이뿐이 아니다. 지난 5월 25일 유럽에서 일반개인정보보호법(GDPR)이 발효된 첫날, 구글과 페이스북은 오스트리아 개인정보보호단체로부터 무더기 제소를 당했다. 구글과 페이스북이 약관에 동의하지 않은 이용자는 서비스를 사용할 수 없도록 했는데, 이것이 개인정보에 대한 자기 선택권을 강조한 GDPR에 반(反)한다는 것이다. 영국 BBC는 "GDPR을 위반한 것이 확인되면 두 기업은 최대 1700만파운드(약 245억원)에 달하는 과징금을 내야 한다"고 했다.

장형태 기자(shape@chosun.com)

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