SK C&C, 산업별 AI 활용 사례 담은 '에이브릴 카탈로그' 공개

SK C&C는 23일 자사의 인공지능(AI) 서비스 에이브릴(Aibril)이 보유한 솔루션과 산업별 활용 사례 120여종을 담은 ‘에이브릴 카탈로그’를 공개했다.

에이브릴 카탈로그는 챗봇을 비롯해 기업에서 보유한 데이터에 AI 분석을 가미한 공정·규제·상품·시장 예측 등의 AI 서비스와 일상 근무 환경 속에서 활용될 수 있는 AI 서비스 사례도 담고 있다.

고객사들은 에이브릴 카탈로그상의 산업별 활용 사례를 적용하려면 에이브릴 포털의 응용프로그램 인터페이스(API)를 활용해 자체 개발을 하거나 SK C&C와 에이브릴 파트너사들의 도움을 받아 자신만의 AI 서비스를 만들 수 있다.

SK C&C는 23일 자사의 인공지능(AI) 서비스 에이브릴이 보유한 솔루션과 산업별 활용 사례 120여종을 담은 ‘에이브릴 카탈로그’를 공개했다. /SK C&C 제공

챗봇 분야에서는 생활 편의와 업무 지원 등 두 개의 영역으로 나눠 총 25종의 실제 챗봇 서비스를 확인해 볼 수 있다.

생활 편의 분야에서는 대형 쇼핑몰 등에서 활용 가능한 위치 정보 기반 고객 응대 챗봇을 비롯해 △날씨 정보 △음식 추천 △여행 정보 안내 △온라인 쇼핑 지원 △신용카드 추천 △맞춤형 육아 상식 △건강관리 도우미 등의 사례를 소개했다.

업무 지원 분야에서는 고객 콜센터와 사무용품 간편 주문을 비롯해 △상품 예약 및 구매 접수를 지원하는 판매 지원 △기업 맞춤형 비대면 고객 응대 △기업 채용 정보 안내 등을 소개해 현재 수행 업무 부담을 덜 수 있는 챗봇 성공 사례를 제시했다.

AI에서 많이 활용되는 ‘분석’ 분야 사례에는 정형·비정형의 연구 결과 등의 정보를 검색하는 서비스부터 △제조업·반도체 등의 공정 관리 중 품질관리 △규제 정보를 학습해 기업의 규제 대응 여부를 분석·판단하는 서비스 △금융상품 불완전 판매 감지 △유가 예측 정보와 시장 분석 등이 있다.

이외에도 인공지능이 회의록을 작성해 주거나 직원들의 다양한 의견을 청취하여 분석해 주는 서비스, 다양한 서식의 문서들을 자동 인식해 분류·정리하고 반복되는 요청 사항 메일을 분석해 자동 메일을 발송하는 등의 직원들의 업무 효율성을 높여주는 AI 활용 예시도 담겨 있다.

이문진 SK C&C 에이브릴 플랫폼 본부장은 “인공지능 서비스가 거창한 것만이 아니라, 우리 주변의 모든 곳에서 적용될 수 있음을 알려주고 싶었다”며 “에이브릴 카탈로그가 AI를 고민하는 산업별·업종별 고객들이 확신을 가지고 자신만의 인공지능 서비스를 만들게 하는 밑거름이 되면 좋겠다”고 말했다.

이정민 기자(jay@chosunbiz.com)

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