롯데닷컴, '브랜드 고객충성도' 온라인종합쇼핑몰 1위 선정

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(서울=뉴스1) 신건웅 기자 = 롯데닷컴은 한국소비자포럼과 미국 브랜드 컨설팅기업인 브랜드키(Brand Keys)가 공동 진행한 '2018년 브랜드 고객충성도 조사'에서 온라인종합쇼핑몰 부문 1위에 선정됐다고 22일 밝혔다.

브랜드 고객충성도 조사는 한국소비자포럼과 브랜드키가 공동개발한 BCLI모델(Brand Customer Loyalty Index)을 바탕으로 소비자 설문을 실시해 고객충성도 1위 브랜드를 선정한다.

롯데그룹의 e-커머스 사업자인 롯데닷컴은 풍부한 실물 유통 인프라와 전자상거래 노하우에 대해 높은 평가를 받은 것으로 알려졌다. 고객이 지금 필요로 하는 상품을 미리 추천하고, 고객에게 맞는 서비스를 알아서 제안해 준다.

최근에는 채팅으로 상품을 추천해주는 AI 서비스를 선보인 데 이어 음성인터페이스를 활용한 음성주문 서비스까지 선보였다.

롯데닷컴은 앞으로 제조브랜드들과 '업무제휴 협약'(JBP)을 맺고 상품 경쟁력을 더욱 강화할 계획이다. 롯데닷컴 관계자는 "JBP를 통해 유명 브랜드들의 경쟁력 있는 상품을 단독으로 선보이고, 자체 PB상품을 출시해 경쟁력을 대폭 강화하겠다"고 말했다.

한편 롯데닷컴을 이용하는 회원은 2000만명이며, VIP 충성고객도 35만명에 달한다. 이중 VVIP 최고 충성고객에 해당되는 '플래티넘 플러스' 회원은 총 5만명이다.

최고 충성고객 중에는 1년에 283일을 롯데닷컴에서 쇼핑하는 고객이 있는가 하면, 가장 오랜 기간 애용하고 있는 고객은 1998년부터 20년째 롯데닷컴을 이용하고 있다.
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