웰컴저축銀, 24시간 AI 상담원 '웰컴봇' 개시

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【서울=뉴시스】위용성 기자 = 웰컴저축은행은 휴일이나 심야시간 등 24시간 상담이 가능한 인공지능(AI) 기반의 챗봇서비스 '웰컴봇' 서비스를 선보인다고 26일 밝혔다.

웰컴봇은 예적금 상담과 대출한도 조회·신청이 가능한 비대면 금융상담 서비스로 카카오톡과 네이버톡톡 등 어플리케이션(앱)에서 이용 가능하다.

한 번 상담을 받은 고객이 다시 이용하는 경우 '이어가기' 기능을 통해 이전 상담을 계속 받을 수 있다. 고객이 거주지를 입력하면 가까운 영업점을 찾아주는 등 이용자의 직업·성별·소득 등 특성에 따라 맞춤형 상담도 제공받는다.

웰컴저축은행은 "추후 거래 내역 기반의 고객 상담 서비스와 자동대출까지 적용된 2차 추가 서비스를 오픈할 예정"이라며 "웰컴봇을 통한 상담내용을 지속적으로 학습해 상담 수준을 고도화할 예정"이라고 밝혔다.

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