네이버 지식iN, 택배 질문하면 'AI봇'이 답변한다

네이버가 지식iN에 등록되는 택배 배송 관련 질문에 대해 AI(인공지능)봇 '지식i'가 자동으로 답변을 제공한다고 22일 밝혔다.

네이버는 실제 데이터를 분석한 결과 지난 3~8월 월 평균 1만7000여건 질문이 택배 배송과 관련된 것을 확인하고, 이용자들이 더욱 빠르게 답변을 받을 수 있도록 하기 위해 이번 개편을 진행했다.

'운송장 번호 *** 택배 언제 올까요?', '운송장 번호 *** 배송 조회 부탁 드려요' 등과 같은 질문을 하면 다른 이용자의 답변을 기다리는 대신, 지식i를 통해 배송 상태를 자동으로 답변을 받아볼 수 있다. 이 서비스는 굿스플로의 '배송지키미' 서비스와 제휴를 통해 제공되는 것이다. 현재 우체국택배, CJ대한통운, 한진택배 등 총 26개 택배사 내역을 확인할 수 있다.

지식i는 네이버가 6월 선보인 지식iN의 AI봇 명칭이자 추천 서비스다. 자연어 처리 기술을 적용해 △새로 입력된 질문에 유사한 기존 질문의 우수 답변을 추천하는 기능 △입력되는 질문에 대해 자동으로 질문 분야를 추천하는 기능을 제공하고 있다.

네이버는 "이번 택배 분야를 시작으로 향후 이미지로 상품을 찾거나 길을 찾는 질문에도 지식i 답변 추천을 확대해 갈 것"이라고 밝혔다.

서진욱 기자 sjw@

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